나는 여행을 즐기기 때문에 시외버스 터미널을 자주 이용하는데, 시 외버스 터미널은 항상 많은 사람들로 붐빈다. 더욱이 낯선 지역에 갔 을 때에는 모르는 것도 많고 물정에 어두워 터미날이 더욱 복잡하게 느껴진다.
여행중 나는 터미날에 갈 때마다 당연히 버스시간을 안내원에게 묻 는 경우가 자주 있는데, 10번중 7, 8번은 아주 황당한 경험을 하며 그 러한 경험이 일관성있게 나타나기 때문에 나는 그것이 버스터미날 안 내원들의 '문화'가 아닌가 생각한다. 즉 버스시간을 처음 물어보면 대 체로 아무 대답도 하지 않는다. 못들을 체하고 자기가 하던 일을 계속 하거나 빤히 얼굴을 쳐다보면서도 무표정하게 앉아 있는 경우가 적지 않다. 그래서 다시 버스시간을 묻거나 주변의 터미날 일보는 사람에게 물어보면 -- 이 역시 대체로(그들의 문화이기 때문에) -- 버스시간은 대답하지 않고 곧 출발하는 버스가 올 것이라고 말해준다. 몇 시 몇 분에 출발한다는 말도 없이 무조건 조금만 기다리면 버스가 온다니 어 이가 없다.
고객의 입장은 전혀 고려하지 않고 자기 편안대로 말을 하면 나는 차 시간에 여유가 있는지 없는지 모르기 때문에 다른 데도 가지 못하 고 마냥 내가 타고자 하는 버스가 올 때까지 그곳에 붙여 있어야 한 다. 그래서 무려 30분씩을 아무 일없이 기다리곤 했다. 만약 그 안내 원이 친절한 말로 차 시간을 가르쳐 주었다면 30분 정도의 아까운 시 간을 낭비하지 않고 가까운 시장주변이라도 더 많이 보고 돌아올 수 있지 않겠는가?