우리집 앞에는 책을 대여해 주는 곳이 있어 난 곧잘 그 곳을 이용한 다. 그 날도 나는 읽은 책을 되돌려 주고 다른 책도 빌릴 겸해서 책대 여점으로 갔다. 그런데 웬걸? 문에는 셔터가 척 내려져 있었다. 오전 11시경이었는데 아직 열지도 않은 것이었다.
그 다음날 나는 전날보다 늦게 대여점으로 갔다. 그러나 역시 … 그 리고 그 다음날 저녁에도 문은 닫혀져 있었다. 나는 겨우 삼일만에 책 을 돌려주고 빌릴 수가 있었다. 그런데 더욱 화를 돋우는 아줌마의 말 씀, "저기요, 3일 연체로 하루에 300원씩 900원 더 주셔야 겠는데 요."
이게 웬 날벼락! 그렇다. 군것질 하루 안하고 900원쯤은 충분히 낼 수 있다. 하지만 너무 화가 나고 답답한 점은 책대여점 주인 아주머니 의 open-close의 문제와 책반납 절차문제가 아닌가 싶다.
주인 아주머니의 집이 멀다는 이유 하나만으로 고객의 입장은 하나 도 고려하지 않고 자기의 입장만을 고려하여 맘대로 문을 열고 닫는 행위는 하나의 서비스 업체를 운영하는 경영자로서의 태도가 아닌 것 같다.
또 그렇게 하면서도 연체료를 물으라는 점은 더욱 용납될 수 없는 일이다. 책대여점도 비디오섀처럼 반납기를 준비해서 아침에 일찍 오 는 손님들, 밤에 늦게 오는 손님들이 연체료를 물지 않아도 되게끔 해 주어야 되지 않겠는가? 요즘같은 고객우선주의 시대에서, 고객우선주 의의 사고방식은 하다못해 조그마한 구멍가게에서부터 실현되어야 할 것 같다.