지난 달 28일 전화가 불통이 되었다. 전화기 고장이라 생각되어 여 기저기 점검해 보았지만 이상 없었다. 결국 통화 정지가 되었음을 알 았다. 2-3일 전쯤부터 전화로 통보를 해주기는 했었지만 전화벨이 우 려 받으면 녹음된 여자의 음성을 들려주었는데 무슨 내용인지 알아 들 을 수 없을 정도였고 녹음된 앞부분은 끊기고 뒷부분의 일부만 들렸 다. 매번 그러했다. 통화 정지가 되고서야 그것이 안내 전화 였음을 알았다. 더욱이 최근의 요금은 연체한 적이 없었지만 6개월 전에 한달 분을 내지 않았던 모양이었다.
자동 이체를 신청하지 않은 것이 실수라면 실수지만 연체 안내서 조 차 보내지 않고, 통보조차 제대로 하지 않고 통화 정지를 시킨 것이었 다. 당장 불편한 것도 그렇지만 기분이 몹시 상한 채로 한국통신 청량 전화국에 전화를 했다. 청구서를 재발송할 수 없고 반드시 전화국에 와서 요금을 내야 한다고 했다. 정말 번거로 웠다. 바쁜 일이 있어 마 감 시간인 5시까지 간신히 도착했다. 정확히 4시 50분 이었지만, 담당 여직원은 이미 마감을 시킨 모양이었다. 내키지 않는 태도로 요금을 수령했다. 또한 통화 정지 해제를 담당하는 직원도 사적인 통화가 모 두 끝난 후에 주소와 전화번호를 물어보고는 곧 개통될 것이라고 퉁명 스럽게 말하는 것이었다.
통신시장 개방을 앞둔 시점에서 조금 수준 높은 서비스를 바랄 뿐이 다. 대부분의 요금연체는 고의적인 것이라기 보다는 바쁘거나 착오로 인해 발생되는 건이 더 많을 것이다. 일부러 내사하기 어려운 가입자 를 위해 편하게 요금을 낼 수 있는 새로운 제도를 마련해 주었으면 하 고 그 이전에, 현대의 생활에 있어 전화가 차지하는 비율이 크므로 통 화정지는 큰 불편이 아닐 수 없다. 통화정지 안내를 형식적인 통보에 그칠것이 아니라 가입자가 확실히 인지할 수 있도록 좀더 성의있는 안 내가 필요할 것 같다.