지난 해 명일동 H백화점에서 세일 기간을 이용하여 스타킹을 샀 다. 평상시보다 상당히 싸게 팔았기 때문에 5개나 샀는데, 며칠뒤 스타킹을 신다가 스타킹 발가락 부분이 재봉되어 있지 않은 것을 발견했다. 이것은 누가봐도 내가 실수 한 것이 아니라 스타킹 자체 의 불량이라는 걸 알 수 있는 것이었다.
그래서 나는 당연히 교환해 줄 것으로 생각하고 백화점을 찾아갔 다. 그러나 나의 기대는 완전히 어긋났다. 담당 판매원은 냉정한 태도로 영수증이 없기 때문에 교환해 줄 수가 없다고만 말하는 것 이었다. 처음 구매할 때는 이러한 제품하자를 예상하지 않았고 금 액도 대수롭지 않아 영수증을 챙겨두지 않은 것이 후회되었다. 그 렇다고 해서 재봉이 제대로 되지 않은 스타킹을 그냥 신고 다녀야 하는가?
나는 하는 수 없이 그 스타킹을 들고 백화점의 소비자 상담실에 가서 얘기를 했다. 결국 백화점의 사과와 함께 스타킹 교환을 받았 지만 애초 내가 기대했었고 또 당연하다고 생각했던 권리를 이렇게 강제적(?)인 것까지 동원하여 받았다는 사실에 실망스러웠다. 요즘 선진국에서는 리콜제를 공개적으로 실시하는 판인데, 자기가 판매 한 제품을 교환해 주는 데에도 무슨 요구사항이 많으며, 소비자 상 담실에서 해결할 수 있는 문제가 왜 현장에서 먼저 실랑이를 거쳐 야 하는지 알 수 없다.