카드 사용 문제로 카드회사에 전화를 하게 되었다. 전화 받은 여사 원은 내가 이야기 하는 문제를 듣더니.. "죄송한데요, 이 업무는 저희 파트에서 하는 일이 아니거든요.. 담당하는 파트에 돌려 드릴께요"라 고 말하고선 다른 곳으로 전화를 돌려 버렸다. 다시 받은 사원에게 또 이야기를 한참 하다보니 그 사원은 "담당자에게 돌려 드릴께요"라고 말하는 것이었다.
좀처럼 기분이 좋지 않았다. 한참 기다리고 있는데 통화중이라면 기 다리라나. 한참을 기다리자니까 통화가 길어질 것 같다면 다시 걸라고 하는 것이었다. 드디어 나도 화가 나기 시작했다.
조금 후 전화를 다시 했더니 점심시간이라 점심식사하러 나갔다고 하는 것이다. 난 정말로 화가 났다. 전화를 건지 3분정도 밖에 지나지 않았는데 점심식사라니.. 기가 막혔다. 1시 이후에 다시 걸란다. 꼭 다시 해야지 생각하며 수화기를 내려 놓았다.
나도 바쁜 일에 몰려 깜박잊고 있다가 3시 30분 정도가 되었다. 한 심스럽게 생각하며 전화를 걸었다. 카드사용 문제 때문에 답답한 점도 있었지만, 그것보다 책임을 이리저리 회피하려는 그 카드사의 사원들 이 너무나 괘씸하게 생각되었던 것이다. 전화벨이 2번 울리고 사원이 전화를 받았다.
담당자의 이름을 대며 바꾸어 달라고 하자 곧 담당자와 통화할 수 있었다. "어떠한 일 때문에 그러시는데요?" 하며 전화를 받는 그 여사 원에게 나는 사정 이야기를 했다. 그 여사원은 미안하다고 되풀이하고 전화응대를 충실히 해 주었다. 그러한 그 여사원의 모습에 화를 낼수 는 없었지만 그 전에 이리저리 전화를 돌리던 사원들은 질책을 하고 싶었다.