4월 11일 그 날은 국회의원 총선이 있었던 날이다. 아침 9시쯤 투표 를 마치고 친구들과 롯데월드에 가기로 했다. 일찍 갈수록 사람도 적 고 신속하게 많은 놀이기구를 탈 수 있으므로 점심에 먹을 김밥만 달 랑 싸가지고 지하철에 올랐다.
모두 7명이 갔는데 그 중 3명이 남자이다. 군대에서 갓 재대해서 그 런지 처음가는 롯데월드 어드벤처에 대해 굉장한 기대감을 품고 있는 것 같았다. 드디어 잠실에 도착. 입구 매표소앞에 도착하니 생각보다 많은 사람들이 있었다.
선거일이라 대부분이 회사가 쉬어서 그런지 가족단위로 온 사람들이 주류를 이루었고 우리처럼 친구들끼리 온 사람들도 꽤 되었다. 매우 이른 시간이라 생각했는데 다른 사람들도 모두 우리와 같은 생각을 갖 고 있어서 그런지 바깥에 이렇게 많은 사람들이 있으니 안에는 얼마나 많은 사람들이 있을까 싶어서 처음 1인당 1개의 자유이용권을 끊기로 했던것을 다시 고려해 보지 않을 수 없었다.
고민 끝에 4개만 끊고 나머지 3장은 그냥 입장권만 사기로 했다. 다 행히 할인권이 있어서 성인 20,000원 짜리 표를 17,000원에 살 수 있 었고 나머지 3장의 입장권은 할인혜택이 없으므로 원래의 7,000원에 사서 들어갔다. 에스컬레이터를 타고 짜자잔! 입구에 도착한 순간, 이 게 웬 일인가 안에 있는 사람들의 숫자가 입구에 있었던 만큼의 사람 의 절반도 채 되지 않았다. 완전 텅 빈거나 다름 없었다. 더구나 오전 시간은 내내 한가했다. 그리고 아까 매표소에 있던 사람들도 표값이 너무 비싸서 망설이고 있었던게 아닌가 싶었다.
배도 고프고 해서 4명은 후렌치레볼루션을 타러 간 사람 4명을 제외 하고 3명은 먼저 김밥을 먹었다.
가만히 생각해 보니 그냥 7사람 모두 자유이용권을 살 걸 그랬다는 후회감이 들었다. 그리고 7사람이 함께 놀이기구를 타야 재미도 더 할 것 같았다. 그래서 우린 3장의 입장권을 마저 자유이용권으로 모두 바 꾸기로 했다. 나와 내 친구가 어드벤쳐 내에 있는 매표소에 가 봤다. 거기엔 7,000원을 제외한 13,000원을 더 내면 자유이용권을 살 수 있 다고 되어 있었다.
우린 할인권이 더 있었기 때문에 10,000원만 더 내면 된다고 생각했 고, 실제로 얼마 전에 그렇게 했으므로 판매원에게 물어 보았다. 그런 데 안 된다는 거였다. 할인권은 처음 입구에 들어올 때에만 적용된다 는 것이다. 우린 다시 입구의 매표소에 가서 할인권들 이용해서 교환 할 수 있는지 물어 보았다. 역시 안 된다고 했고 우리는 몹시 기분이 나빴다.
첫째로 불과 얼마 전엔 입장권을 자유이용권으로 바꿀 때는 할인권 사용을 인정했었으면서 지금에 와서 그 할인권에 특별한 주의나 약정 같은 것도 없이 그냥 안 된다니, 둘째로 살려면 사고 말려면 말라는 식의 태도가 몹시 화가난다. 물론 입장권 판매가 놀이 이용권 판매보 다 어쩜 더 유리한 것일지도 모른다. 그렇다고 이미 구매했으니 그쪽 사정이라는 식의 태도는 소비자를 아주 무시한 것이라 생각한다. 어쨌 거나 자유이용권은 할인권 사용이 인정되는 부분이고 입장권이나 놀이 이용권이나 비슷한 품목의 상품인데 왜 교환이 안 되는지 모르겠다.
난 할인권도 일종의 상품권과 같은 구실을 한다고 본다. 예를 들어 구두 티켓이나 도서상품권의 경우 현금으로 물품을 샀는데, 다른 값이 더 비싼 제품으로 교환하고 싶을때 마침 구두티겟이나 도서상품권이 있다면 그만큼을 티켓이나 상품권으로 지불할 수 있다. 하물며 무슨 특별한 약정도 없이 할인권의 사용에 있어서 그것을 발행한 기업이 임 의로(수시로) 사용에 대한 제한을 한다는 것은 소비자에 대해 무시하 고 자신들의 이익만을 추구하는 불합리한 행위라 생각한다.
결국 우리는 그냥 입장권만 사용하고 다시는 롯데월드에 가지 않기 로 결심 비슷한 것을 했다. 그뿐인가! 우리가 알고 있는 학교나 교회 등의 모든 만나는 사람들에게 그야말로 비호의적인 구전을 할 것이다. 롯데월드는 벌써 수백명 아니 수도 없는 고객을 잃은 것(조금 과장되 기는 하지만)이나 다름 없다. 더불어 '롯데'라는 브랜드의 이미지도 예전과 같을 수 없겠고 그것에 대해 다시 예전과 같은 호의를 갖는 데 는 꽤 시간이 걸릴 것이라고 생각한다.
롯데측은 할인권 발행시 이런 일이 없도록 미리 사용시에 가능한 부 분과 그렇지 않은 부분을 제시해 두는 것이 좋겠다.