우리는 항상 책과 더불어 살고 있다. 책을 통하여 우리가 얻고자 하 는 정보를 간접적으로 경험할 수 있다. 그리고 새로운 것을 배우게 된 다. 대개 사람들이 한달에 평균 2 또는 3권의 책을 읽고 있다는 통계 를 있듯이 그만큼 과거보다 책을 더 많이 읽고 있다. 과거에는 책을 구하기가 힘들었지만 지금은 어디어에서나 원하는 책을 구입할 수가 있다.
그러나 일반적인 서적은 대개 사서 보기에는 돈이 아깝다는 생각에 빌려서 보는 경우가 많다. 이 점에 착안하여 책 대여점이 전국적으로 생겨나 한 동네에도 여러 군데의 책 대여점이 있다.
현재 우리집은 강북구 미아3동에 위치하고 있다. 이곳은 신일고등학 교등 학교가 많은 주변이라 상가보다 주택이 많이 밀집되어 있는 지역 이다. 우리 집 근처에도 4군데의 책 대여점이 있다. 그래서 흥미로운 소설, 수필등의 책을 자주 빌려본다.
올 식목일에 집과 가장 가까운 '열린 글방' 책 대여점을 들어섰다. 문을 열자 담배연기가 뭉개 구름처럼 그곳을 뿌옇게 쌓여 있었다. 나 또한 담배를 피우지만 더무 공기가 탁했다. 그리고 그곳에서는 탁자 주위에 4명이 몰려 앉아 담배를 물고 고스톱에 몰두하고 있었다.
주인 아저씨는 나를 보고도 다시 화투에 집중하고 있었다. 젊은 주 인 아저씨는 평소 고객을 대하는 태도와는 달리 나를 대하는 태도에 나는 아주 기분이 나빴다. 그러나 참고 평소 보고 싶었던 '남자의 향 기'라는 책을 찾아보았지만 쉽게 찾을 수가 없었다. 그래서 아저씨께 그 책이 있느냐고 3번씩이나 연속적으로 물어 보자, 아저씨는 손가락 으로 가르키며 저 쪽을 찾아보라고 하며 다시 고스톱을 쳤다.
나는 아저씨가 가리키는 곳을 아무리 찾아봐도 없어 다시 물어 보았 지만 잘 찾아보라고 하면서 모르는 척을 하였다.
나는 곧바로 그곳을 나와 버렸다. 그리고 속으로 '다시는 여기 오나 봐라'라는 생각으로 다른 대여점을 찾아 갔다. 그곳은 들어서자마자 '어서 오세요, 무슨 책을 찾으세요'라는 말과 함께 원하는 책을 찾아 주었다.
이렇게 고객에 대한 배려가 있어야 하지만 '열린 글방' 책 대여점의 주인은 고객을 무시하고 자신의 할 일만 함으로써 고객이 원하는 것을 만족시켜주지 못해 고객은 실망과 함께 다시는 그곳을 찾지 않을 것이 다. 그리고 일반적으로 책 대여점의 분위기를 보면 책을 읽는 모습을 고객에게 보여줌으로써 고객또한 책을 읽도록 한다.