지난 겨울에 내가 가장 감명 깊게 본 영화는 키아누 리브스 주연의 '리틀 부다'였다. 아카데미 아트홀에서 상영한 그 영화를 보기 위해 극장에 갔을 때 그 시간대의 표는 이미 매진되고 없었고, 그 다음 시 간대의 것을 구입할 수 밖에 없었다. 한 시간 후의 것을 예매한 다음 친구와 나는 마땅히 시간 보낼 곳을 찾기 위해 전전긍긍할 수 밖에 없 었다.
다음 상영 시간이 되기 전까지는 극장안으로 들어갈 수도 없었다. 그런데 나중에 시간이 되어서 극장안에 들어가 보니 고객을 위한 편의 시설은 모두 극장안에 들어 있는 것이다. 화장실, 커피숍, 식당, 휴식 공간 등등 모든 편의시설이 모두... 아마 다음 시간대의 관객을 미리 들여 보내면 극장안이 혼란스러울까봐 그랬나 보다.
그러나 현재 우리나라 극장은 전화로 예매할 수 없게 되어 있다. 그런 상황에서 영화를 한편 볼려면 극장에 직접 찾아가서 표를 살수 밖에 없고 매진되었을 때에는 기다릴 수 밖에 없는데도 밖에서 기다리 는 고객은 전혀 신경쓰지 않는 극장의 태도에 실망할 수밖에 없었다.
아카데미 아트홀 같은 좋은 시설을 갖춘 공연장이 장내의 편의시설 을 전혀 가동하고 있지 않은 것을 볼 때 고객만족을 위해 조금만 더 신경을 쓴다면 지금보다 관객이 더 많이 올텐데 하는 생각을 하였다.