나는 평소 신용카드를 잘 사용하지 않는다. 물론 신용카드가 현금을 가지고 다닐 필요가 없고 사용하기 편리하다는 이점이 있지만, TV에서나 신문에서 신용카드의 문제점이나 소비를 유발시키는 측면들을 보고 신용카드에 대한 인식이 별로 좋지 않았다.
그런던 중 K사(주) 의류매장에 아이쇼핑을 갔다가 점원들이 K사 카드를 만 들어서 사용하면 할부수수료도 없고 K사의 각종 혜택을 받을 수 있다고 하 여 카드를 만들게 되었다.
카드를 발급받은 후, 옷을 구입할 일이 생겨 그 회사의 매장에서 6개월 할 부로 옷을 구입하게 되었다. 그러나 다음 달에 카드대금이 청구되어야 하는 데 날짜가 다 되도록 나오지 않아 내가 날짜를 잘못 기억하고 있나 싶어 매 출표를 찾아 보았으나 분실을 했는지 없는 것이었다. 그래서 일단 K사에 전 화를 해볼까 하다 날짜가 아직 안돼서 청구서가 안 날라왔겠지 생각을 하고 넘어갔다.
그러나 그 다음 달에도 역시 청구서는 우송되지 않았다. 그래서 K사로 전화 를 걸어서 확인해 보았더니, 아주 퉁명스럽게 연체중이라며 대금을 빨리 갚 으라는 것이다. 나는 자초지종을 설명하고 확인을 요구하였다. 알고보니 우리 집이 이사를 하여 주소변경 신청을 했지만 주소변경이 안되어 있어서 청구서 가 우송되지 않았던 것이다.
K사에서는 미안하다는 말 한마디 없이 내가 주소변경신청을 하지 않아서 청구서가 제대로 우송되지 않았기 때문에 연체가 되었으니 연체료를 내가 부 담해야 한다고 하였다. 나는 처음에는 화가 났지만 사람이 하는 일이라 실수 로 누락될 수도 있겠구나 싶어 연체료 부담을 하고 대금을 납부하였다.
그러나 세 번째 달에도 역시 청구서는 우송되지 않았다. 나는 또 K사로 전 화를 하여 문의를 해보았더니 그쪽에서는 아직도 주소변경신청이 안 되어 있 다는 것이다. 나는 너무 화가 나서 그 직원에게 따졌더니 주소변경이 왜 안 되었는지 이유는 잘 모르겠지만 이 번에는 꼭 주소변경을 해준다고 약속하였 다. 나는 또 주소변경이 누락될까봐 담당자 이름까지 메모해 두었다.
다행히 마감일 전이라 연체료는 지불하지 않았지만 조금만 늦었으면 또 연 체료를 지불해야 하는 불상사가 발생했을 것이다.
나는 한 번 정도의 실수는 사람이 하는 일이니 이해하고 넘어가려 했으나 똑같은 내용의 두 번 실수는 용서할 수가 없었다. 이와 같은 담당자의 조그 마한 실수로 앞으로 다시는 그 회사의 어떤 물건도 구입하고 싶은 마음이 없 어졌으며 친구들에게 물건 구입을 하지 말라고 얘기하고 있다.
대기업이라고 할 수 있는 곳에서 조그만 실수 하나도 제대로 처리를 못해서 새로운 고객의 발굴은 커녕 기존 고객조차도 잃는다는 것은 문제가 있다고 본다.