얼마전 나는 그 동안 사용하던 세탁기의 용량도 부족하고 오랫동안 사용한 관계로 고장이 자주나서 마음먹고 용량도 크고 튼튼하다는 D 사의 세탁기를 세운상가에 있는 대리점에서 계약하고 토요일 배달을 특히 강조하면서 주문하였다.
토요일과 일요일을 제외한 요일은 맞벌이 부부인 관계로 집에 노모 와 어린아이들 밖에 없기 때문이었다.
그런데 문제는 대리점에서 특별히 부탁한 토요일 배달을 어기고 금 요일 오후에 어린 아이들과 노모만이 있는 집에 아무렇게나 세탁기를 배달하고 간 것이다.
그날 저녁 집사람과 아이들까지 동원하여 힘들게 세탁기를 제자리에 배치하고 운전을 해 보았으나 잘 되지 않았다. 원인이 제자리에 배치 하는 과정에서 조그마한 부품하나가 손상되었음을 알았다.
다음 날 D전자 대리점에 A/S를 요청하였으나, 이틀이 지난 다음날에야 부품교체 및 A/S를 받았고 사용이 가능하게 되었다.
대기업으로서의 이미지 때문에 신뢰성과 제품성능에 대한 우수성은 물론 A/S또한 확실할거라 믿었었는데, 계약시의 특정일 배달 약속을 어겨 불필요한 불편을 고객에게 안겨준 꼴이 된 것이다.