우리 집은 4년 전쯤에 K사의 기름 보일러를 지하실에 설치했으며 최 근까지는 특별한 이상이 없이 잘 쓰고 있었다. 그러던 중 얼마 전부터 는 이상하게도 물이 따뜻해지지 않기 시작하더니 드디어는 사건이 발 생했다.
옆 집 사는 아저씨가 집 벨을 누르시더니 지하실에서 불이 나는지 연기가 나온다며, 큰일났다고 말씀하시는 거였다. 엄마와 내가 얼른 지하실에 가보았더니 보일러에서 연기가 계속 나오는 것이었다. 엄마 는 보일러를 끄시고 K보일러 서비스에 연락하셨다. 그들은 내일 사람 을 보내 주겠다고 말했다.
다음날 보일러를 고치러 온 사람은 보일러를 보더니 청소를 해야 한 다면서 보일러 회사측에는 인력이 모자라니까 며칠을 기다리시든가 아 니면 동네 수리점에 연락해서 고치라는 말을 했다. 우리는 보일러 회 사측이 당사의 보일러를 보는 것이 더 나을 것이라고 생각해서 며칠을 기다렸다.
며칠 후, 그들이 와서 청소를 시작했다. 보일러의 구멍이 모두 9개 였는데, 그 중에서 5개만을 청소하더니 다시 조립하기 시작했다. 우리 는 왜 전부 하질 않느냐고 물었지만 그들은 괜찮다고 했다.
그러나 그 후로도 보일러에서 연기는 나지 않았지만 물이 그 전처럼 따뜻하질 못했다. 그래서 우리는 다시 연락을 취했다. 그들이 다시 나 왔다. 우리는 청소를 다 하지 않아서 그런 것같다며, 청소를 마저 해 줄 것을 요구했지만 그들은 신경질을 내더니 괠찮다며 그냥 돌아가 버 렸다. 이런 상태에서 어떻게 그냥 돌아갈 수 있단 말인가? 전혀 이해 할 수 없었다. 또한 아프터 서비스 후에 그들은 요금의 영수증조차 주 질 않았다.
우리는 어쩔 수 없이 동네의 수리점에서 청소를 해야만 했다. 제품 을 팔기에만 급급하고 팔고 난 후에의 아프터 서비스가 이 정도란 말 인가? 난 그런 기업들이 한심하기만 했다. 우리는 며칠 동안 보일러를 틀 수가 없었고 온수도 사용할 수가 없었다. 그런데도 그들은 고쳐주 지 않았다. 처음의 약속과 다른 이러한 것들을 어떻게 이해해야 하는 지 의문이 간다.
우리는 보일러 회사측에 크게 실망했으며, 우리의 기업들의 아프터 서비스에 다시금 실망하게 됐다. 직접 구입해서 사용하고 있는 소비자 가 이런 일을 당해 불편을 겪고 있는데, 우리가 다른 사람들에게 K사 보일러가 어떻다고 충고해 주겠는가?
다시는 이러한 일들이 발생되지 않았으면 한다.