버스를 기다리고 있었는데 바람이 몹시 불고 추웠기 때문에 1분이 긴 시간 처럼 느껴졌다. 결국 이 버스는 30분 후에야 도착하였다.
나는 너무 화가 났다. 왜냐하면 이렇게 추운날 30분이나 떨어야 할 이유가 없기 때문이다. 왜 이렇게 늦었냐고 물어보고 싶었지만 그럴 용기는 없어서 혼자 화를 내면서 앉아있는데 어떤 아저씨도 오래 기다려서 화가 나셨는지 운전기사 아저씨에게 왜 이렇게 늦었는지에 대하여 물었다.
그러자 운전기사는 오히려 그 아저씨에게 "당신이 운전하라"며 버럭 소리를 지르는 것이 아닌가! 요지경 세상이라는 생각이 들었다. 이게 어느 세상의 서 비스업 종사자 모습인가? 자기가 운전기사로 강제노역이라도 끌려왔다는 것 인가?
최소한 이런저런 이유로 해서 늦었고, 늦어서 미안하다고 사과를 해야 할 것이다.
요즘 들어 이러한 상황을 자주 보게 된다. 버스가 안 와서 한 참을 기다리 다 보면 두세 대가 한꺼번에 몰려오곤한다. 이렇게 되면 먼저 기다리는 사람 도 너무 오래 기다리고 또 이렇게 버스가 지나가고 나면 또 그만큼 오래 기 다리는 사람이 생길 것이다.
나는 버스회사에서도 배차간격을 정해 놓았을 것으로 생각된다. 그렇다면 버스가 왜 그렇게 몰려다니는 것일까? 그것은 길이 막혀서가 아니라 운전기 사들의 직업의식과 서비스정신이 없기 때문이다. 몇 분에 어느 정류장에 도 착한다는 것은 고객과의 중요한 무언의 약속이라고 생각해 본 적이 있는가? 운전기사는 물론이고 버스회사에 근무하는 누구도 꿈도 꾸지 않는 천상의 일 일 것이다.