나는 시험 준비 관계로 학원을 자주 가는 편이다.
요즘 학원가에서 유행하고 있는 것이 유명강사의 강의를 녹음해서 다시 한 번 듣는 것이다. 수업시간에 자칫 빠트린 부분을 다시 새기고 그 과목이 미 진하여 다시 듣고 싶을 때, 힘들게 똑같은 강의를 또 듣고 학원을 왔다갔다 하는 시간을 줄일 수 있어서 강의녹음은 요즘 수험생들 사이에는 상당히 유 행하는 편이다.
최근 이러한 이유로 강의 내용을 녹음하기 위해 카세트를 구입해야 하게 되 었다.
나는 이런 전자제품에 대해서는 아는 바가 별로 없었기 때문에 친구나 주위 사람에게 물어서 대충 가격을 판정했다. 나는 고향이 지방인 관계로 서울 지 리에 능하고 전자제품에 대해서 많이 알고 있는 친구와 함께 카세트를 구입 하러 가기로 했다.
원래 서울에서 전자제품을 가장 싸게 살 수 있는 곳은 용산이나 세운상가라 고 들었지만, 사후 아프터 서비스가 거의 없다는 것이 마음에 걸렸다.
결국 국산 중에는 성능이 그나마 좋다는 S전자의 제품을 구입하기로 하고 학교 주변의 전자 대리점을 방문했다.
일단 모델도 다양했고 가격도 6만원에서 20만원까지 다양했다. 나는 녹음기 능까지 겸비한 카세트를 구입해야 했다. 녹음기능까지 겸비한 카세트는 최하 10만원은 주어야 한다고 했다. 그러나 그 가격은 정찰가격일 뿐 1-2만원은 에누리 할 수 있다고 친구가 귀뜸해줬다.
나는 세 군데의 S전자 대리점을 다녔지만, 얼마까지 에누리할 수 있는지 가 격이 다 달랐다. 특히, 제품보증수리기간도 같은 회사 대리점끼리 어떤 곳은 1년, 2년, 3년으로 모두 달랐다. 세 군데 중 아프터 서비스가 긴 곳은 에누리 할 수 있는 금액이 작았고 아프터 서비스가 짧은 곳은 물건을 마음놓고 구입 할 수가 없었다.
종업원이 물건을 그냥 보고만 가는 손님에게 상당히 눈치를 줘 소비자가 왕 이라는 말이 어디 갔나 하는 의아심이 생겼다.
그리고 왜 같은 회사 제품인데도 아프터 서비스 기간이나 금액이 다르냐는 질문에 종업원 역시 잘 모른다고 대답했다. 어떤 곳에서는 그럴 리 없다고 했다. 상품에 대한 지식도 없는 듯 자주 설명서를 읽고 설명하거나 다른 종 업원에게 묻곤 했다.
명색이 우리나라 최고의 전자제품 메이커인 S전자가 그들의 상품을 파는 대 리점을 이런 식으로 관리하는 데 놀랐다.
21세기는 정보화 사회라고 한다.
누가 얼마나 좋은 상품을 만드는가도 중요하지만 상품이 소비자에게 어떻게 보이는가 하는 것도 그에 못지 않게 중요하며, 이는 소비자를 직접 대하는 이런 대리점같은 곳에서 일어난다. 따라서 소비자에게 상품에 대한 확실하고 많은 정보를 전달할 수 있도록, 대리점 직원에 대한 회사 차원의 교육이 있 어야 할 것이다.