거의 일년전 남편의 군의관으로서의 대위임관식이 있는 날이었다. 대구 군의학교에 A항공을 타고 어머님, 아버님과 함께 도착하여 임관 식을 보고 난 후, 식사를 하고 서울로 가려고 공항으로 갔는데, 우리 의 비행기는 다섯 시 비행기였다.
공항에서 시간을 기다리던 중 남편의 친구들을 만났는데, 그들은 A 항공사와 K항공사를 동시에 예약하였다가 K항공사의 3시 비행기를 타 고 서울로 간다고 하였다. 사실 우리도 서울에 빨리 도착할수록 좋은 사정이 있었는데다, 그들이 A항공사의 3시반 티켓을 4장이나 환불하려 고 한다는 것이었다.
그래서 우리는 A항공사 카운터에 가서 원래 우리의 티켓(5시 출발, 네장)을 친구들이 환불하려는 것과 바꿀 수 있는지를 문의하였다. 그 러자 여직원은 쌀쌀맞고 냉정하게 "무슨 얘기냐? 그런 일은 있을 수 없다"고 대답하였다.
어머님과 나는 똑같은 티켓 네장이고 친구 사이에 서로 바꾸는 것이 니 선처해 달라고 사정을 했지만, 여직원은 "얘기를 안하고 타면 모르 지만, 내가 안 이상은 안된다"고 말했다.
우리 모두 화가 나서, 사실 안되는 것도, 또 우리 잘못이라는 것도 알지만, 그래서 사정하는 것 아니겠느냐고, 그런데 먼저 사정을 설명 하고 타려는 사람에게 몰래 속이는 것은 괜찮지만 자신이 안 이상 안 된다고 말하는 것이 무어냐고 항의하였다.
여직원이 너무 쌀쌀맞게 대꾸도 안하자, 어머님이 책임자를 불러 달 라고 부탁하였다. 책임자가 나와서는 잠시 얘기를 듣고 담당자가 지금 자리에 없으니 담당자가 오면 해결해 주겠다고 하였다. 담당 여직원이 온 것 같은데, 일부러 안 불러 주는 것 같아 두 차례나 언제까지 기다 려야 하느냐고 책임자에게 물어 보니 귀찮다는 듯이 마냥 기다리라고 하여 꼭 벌서는 기분이었다.
그 후에 담당 여직원이 먼저 말을 건네며 네임 체인지를 하려고 하 느냐며 아주 손쉽게 해결해 주었다. 그 후 2층에서 탑승수속을 하는데 처음의 여직원과 담당 여직원이 거기에 있었다. 처음의 여직원은 담당 여직원이 네임 체인지를 해 줄 때에도 계속 투덜대며 얼굴을 찌푸리고 있더니만, 탑승수속때까지 얼굴을 구기고 우리들을 째려 보았다. 몹시 미안하기도 하고 남편의 대위임관식이 있는 좋은 날이었는데 기분이 망쳐졌다.
호텔이나 관광관련 분야는 그래도 우리 나라에서 가장 서비스가 앞 서가는 조직으로 평가받고 있으며, 양대 국내항공사는 고객을 유치하 기 위해 많은 서비스 경쟁을 벌이고 있다. 그러나 이러한 한 직원의 반란을 항공기를 충분히 추락시키고도 남을 것이다.