나는 압구정동 한양아파트에 사는데 가끔 아파트 단지 내에서 여자 들이 바퀴달린 손수레에 물건을 싣고 밀고 다니는 것을 보고 이상하게 생각했다.
그러던 중 어느 날 G백화점 슈퍼에서 물건을 많이 사게 되어 계산원 에게 배달이 되느냐고 물으니까 안내에 가서 물어보라고 하였다. 그래 서 다시 안내로 갔더니 손수레를 밀고가라고 하였다.
슈퍼를 빠져나와 주차장 앞을 지나 도로를 건너려는데 삑하고 휘슬 소리가 났다. 주차요원이 하는 소리려니 생각하고 가는데 누가 내 어 깨를 치면서 소리를 질렀다. "이봐요, 아줌마 이걸 갖고 가면 어떻해 요?", "뭐가요?", "아줌마가 손수레를 가져갔잖아요?", "안내에서 배 달해달라니까 배달 끝났다고 이것을 쓰라고 그랬는데요?", "신분증 줘 요?", "왜요?", "아줌마를 언제 봤다고 믿고 이걸 줘요! 신분증 맡기 고 이 손수레를 가져오면 그 때 신분증을 줄 테니, 20분 내에 가져와 요."가 우리 사이의 대화였다. 대화라기보다는 고객을 야단치는 모습 이였다.
나는 급히 그 사람 말대로 하였으나, 소요 시간은 20분을 넘었다. 신분증을 찾으면서 자세히 얼굴을 보니 내 막내동생 뻘쯤밖에 안되어 보였다. 옷차림과 명찰을 보니 아르바이트 대학생이었는데 난폭하게 손님에게 소리를 지르고 어깨를 치며, 불손하게 명령을 내려 매우 불 쾌하였다.
시장도 아닌 백화점 슈퍼에서 단골고객인 주민이 도둑취급을 받는 듯하여 매우 기분이 상하였고, 안내데스크에서 제대로 가르쳐주지도 않았고 화가 나서 그 아르바이트생 옆에서 지켜보니, 나보다 더 나이 가 많은 여자들에게는 신분증조차 받지 않고, 그냥 손수레를 빌려주었 다. 반환하는 손수레를 가져오는 여자들 중 아무도 신분증을 찾아가지 않았다. 백화점 정식직원이었다면 정중하게 항의라도 하였을텐데, 아 르바이트 대학생이 그 자리마저 잃을까봐 말 안하고 돌아서는데 그나 마 나이가 비슷하다고 만만히 본 것 같아 기분이 무척 나빴다. 나이가 많든 적든 고객으로서 나는 존중받을 가치와 권리가 있다. 또 물건을 많이 구매하든 적게 구매하든, 혹은 하나도 구매하지 않더라도 고객은 존중받을 가치가 있다고 생가된다.