얼마전 L백화점의 상품권(10만원권)을 선물로 받았다. 아내와 함께 일요일 백화점에서 쇼핑을 하기로 했다. 백화점에 도착하니 매우 많은 사람들로 붐비고 있었다. 우리는 무엇을 구입할까 이곳저곳을 구경하 며 돌아다녔다.
한참을 돌아다니다가 유아부 매장에서 아이옷을 구입하기로 결정했 다. 우리는 상품권이 있었기에 큰 부담없이 매장을 찾았다. 유아·아 동부 판매코너는 다른 매장과는 달리 더욱 많은 주부들로 붐비고 있었 다.
백화점 내의 유아휴게실은 많은 아이들로 꽉차서 들어가서 쉴 수도 없는 상황이었다. 해서 우리는 조금 피곤하더라도 간단한 아이용품 몇 가지를 구입하고 매장을 빠져나올 생각이었다.
그러나 불쾌감은 상품을 구입하고 대금결제때에 발생했다. 우리는 4 만8천원의 아이옷과 신발을 구입해서 그 대금으로 상품권을 내밀었다. 그러자 매장 여종업원은 인상을 쓰며 2층 상품권 교환소에서 만원권으 로 10장 바꿔서 오라는 것이었다. 사람이 많아 어디가 어딘지조차 알 수도 없는 판에 상품권 교환소에서 그것도 고객인 우리가 직접 가서 교환해 오라는 것이었다.
나는 다시 정중하게 물었다. 10만원권 상품권이니 여기서 그냥 잔돈 으로 교환하면 되지 않냐고 물었으나 종업원은 아예 우리가 사기로 한 선물 꾸러미를 다시 내려놓고는 옷과 신발을 제자리에 두는 것이었 다.
정말 고객에게 최선의 서비스를 제공한다고 자랑하는 백화점인지 의 심스럽다. 할 수 없이 우리는 상품권 교환소를 10여분간 찾아다닌 끝 에 만원권 10장으로 바꿔서 다시 그 매장에서 조금 전에 우리가 구입 하기로 한 물건을 다시 살 수 있었다.