지난 27일 이었다. 카드 결제 대금 마감일이어서 결제대금을 지불하기 위해 나는 일찍부터 H은행 원효로 지점으로 발걸음을 돌렸다. 마감일이라 그런지 오전부터 붐비기 시작했다.
고객대기표에서 뽑은 번호는 265번 이었고 번호판의 번호는 78번 이었다. 한참을 쇼파에서 기다리는데 나보다 늦게온 손님이 창구 앞으로 갔다. 나보 다 더 늦게 번호표를 뽑는것을 분명히 보았다.
은행원은 고객대기 번호표를 확인하지도 않고 통장을 받아 주는 것이었다. 가만히 보니 해당번호에 해당하는 고객이 없는 경우가 많아 눈치를 보아서 그렇게 끼어드는 손님이 있는 것 같았다.
은행원이 번호표만 확인하면 순서대로 될텐데 하는 생각이 들었다. 몇번 그 런 것을 목격했지만 나보다 바쁜 사람들이려니 하며 어차피 내 번호가 돌아 오면 되겠지 하며 참고 있었다.
내 번호가 거의 가까웠을 무렵이었다. 그런데 지금막 들어온 손님이 번호표 도 뽑지않고 창구앞으로 가더니 인사를 꾸벅하고 통장을 들이 밀었다. 그리 고 한참동안을 은행원은 얘기도 주고 받으며 일을 보고 있었다.
과장님과의 면담약속은 다가오고 그 손님의 일은 끝날 기미가 안보이고 나 는 화가 났다. 그래서 내 번호가 되어서 은행원 앞에 다가 섰을 때 그 이유 를 다짜고짜 따졌다. 그랬더니 은행원은 그 손님이 그 은행의 중요한 고객이 라는 얘기를 했다.
그러면 나와 내 뒤의 대다수 사람들은 하찮은 고객이란 말인가? 고객대기 번호표는 먼저온 순서에 따라서 공정하게 일을 처리하도록 하고 줄서는 고객 들의 불편을 덜기 위함이 아니던가?
그렇다면 번호표 또한 확인되어야 하고 그 번호표에 따라서 순서대로 일을 해야한다.
그리고 자신들에게 큰 도움을 주는 사람만이 중요한 고객일 수는 없다. 그 은행을 이용한 사람이면 누구나 중요한 고객인 것이다.
그러므로 고객의 중요도에 따라서 순서가 뒤바뀌는 경우가 있어서는 안되며 고객대기 번호표 순서에 따라서 일이 처리 되려면 번호 확인 절차도 있어야 할 것이다.
그리고 자신들에게 정말로 그렇게 중요한 고객이 많을 경우에는 그런 고객 들만이 이용하는 다른 창구를 개설해야 더 옳을 것이다. 그래야만 고객대기 번호표가 제기능을 할수 있지 않을까?