새 집으로 이사를 했다.
이것 저것 정신없이 새 단장을 하고 새 생활을 시작하던 중 한 가지 고민이 생기기 시작했다.
전에 살던 신혼부부가 자신들이 보던 신문을 해결하지 않고 갔는지 계속해 서 아침 저녁으로 C日報와 k日報가 현관에 쌓이기 시작했다. 계속 쌓이는 신 문의 처치 곤란도 문제였지만 볼 생각 없는 신문이 계속 배달되는 것이 더 큰 문제였다.
각 신문사의 전화 번호를 알아내어 사정을 설명하고 그만 배부하기를 요구 했다. 그랬더니 처음에는 그래도 우리 신문을 볼 수 없느냐는 요구를 하더니 계속 사양하니 그에 지쳤는지 그럼 이제 그만 넣겠다고 약속을 하였다.
그러나 다음날 또 신문이 왔다. 처음에는 약속했는데 내일이면 그만 넣겠지 하는 마음에 그냥 넘겼는데 며칠이 지나도 끊기질 않는 것이었다. 너무 화가 나고 신경질이 났다.
그리고 일요일이 되어 집에 있는데 벨소리에 나가보니 신문 배달원이 집을 방문했고 나는 다시 자초지종부터 설명하기 시작했다. 그랬더니 또 똑같은 말이다. 전에 살던 사람들이 1년을 계약하고 아직 2개월이 남은 상태에서 이 사를 가버려 그것을 모르는 상태에서 넣게 되었다고. 그런데 우리 신문을 진 짜 볼 생각이 없냐구.
다시 내 사정을 얘기하면서 난 볼 생각이 없고 전 신혼 부부의 전화 번호를 알려 주며 그들에게 물어보라고 했다. 드디어 포기했는지 알겠다며 이제 넣 지 않겠다고 죄송하다며 말을 하고 문 밖을 나섰다.
이제 끝났구나하는 안도감에 뭔가 큰 짐을 해결 한 것 같았다.
그런데 이런 안도감도 잠시였고 다음날 또 신문이 오기 시작했다. 두 신문 다.
또 며칠을 그냥 있어보다가 안 되겠구나 싶어 전에 신문을 신청한 신혼부부 에게 전화를 해보았다. 이러이러한 일이 있었는데 직접 전화해서 신문이 더 이상 오지 않게 하라고. 그러나 의외로 그들은 이미 가기 전에 신문을 끊고 갔다는 것이었다.
거짓말까지 한 신문 배달원에게 배신감을 느끼며 왜 그토록 끈질기게 신문 보기를 요하는지 의문이 생겼다. 이런 스트레스를 옆 집 아줌마에게 얘기하 니 신문 배달원은 한 가구가 신문을 중단하면 그만큼 자신의 월급에서 제하 여지는 것이기 때문에 더욱 그럴 것이라고 말했다. 드디어는 '신문 사절'이라 는 말 아래에 '구독료 절대 지불 안함'이라는 격한 말까지 써놓기에 이르렀 다.
그 두 신문사의 배달원들은 내게 스트레스를 줌으로써 그들의 신문사에 대 한 나의 인식을 흐트려 놓았으며 그런 불이익을 당하는 사람이 나뿐만 아니 라 더 많다면 스스로 자사의 불이익을 초래하고 있는 것이다. 아무리 여러 매체 광고에서 그 두 회사의 이미지를 아름답게 수 놓는다 하더라도 최소한 내게 있어서는 좋지 않은 인상을 심어준 것이다.
당장의 조그마한 이익을 위해 고객의 의사를 무시해 버린다면 결국에는 고 객서비스의 허점으로 타사와의 경쟁에서 패배하게 될 것이다. 물론 내가 지 지리도 운이 없어 그런 담당자를 만나게 되었을런지 몰라도 소비자와 가장 가깝게 접하는 직원관리에 소홀한 회사라면 앞으로의 큰 발전은 기대하기 어 렵다고 본다.
만약 그 배달원의 월급 삭감이 진짜라면 그 기업은 고객 만족을 위한 직원 교육을 적절히 하지 못하고 있다고 할 수 있겠다.
이런 자그마한 부분에도 신경을 쓰는 기업이래야 치열한 경쟁 속에서 우뚝 설 수 있지 않을까?
C日報, K國民日報는 우리 나라 국민 누가 들어도 금방 알 수 있는 커다란 신문사이다. 언론기관이 민심을 파악하고 있지 못하다는 것은 될 법한 얘기 가 아니다.
아직도 현관 앞에 두 신문이 아침 저녁 번갈아 가며 쌓이고 있다.