우연히 텔레비전에서 K제화 상설할인매장에 관한 광고를 보았는데, 가격이 매우 저렴하다는 것이었다. 방학이라 아르바이트를 하고 있던 나는 당연히 일반매장처럼 깨끗하고 제품도 다양하고 직원들도 친절할 거라는 기대를 품고서 어렵게 시간을 내어 친구와 그 곳을 찾아갔 다.
그런데 영 아니었다. 숙녀화의 색깔은 알록달록해서 누가 저런 신발 을 신나라는 생각이 들 정도로 이상했고 종류도 다양하지 못했다. 시 대에 뒤떨어져 촌스럽다는 생각이 드는 제품이 대부분이었다. 상설할 인매장이라는 곳이 재고만을 판다는 걸 알고 가기는 했지만, 내 기대 가 너무 컸는지는 몰라도 정말 심하다고 생각했다.
내가 더더욱 놀란 건 직원들의 불친절이었다.
내 친구가 맘에 드는 신발이 있어서 그 신발에 대한 치수를 물어 보는 데, "없어요." 딱 이 한 마디뿐 이었다. 일반매장이었다면 다른 걸 손 수 골라서 "이건 어떻습니까?"라고 물어 보았을 것이다.
친구와 나는 또 다른 신발을 찾아보았다. 치수가 작아서 신발 사이 즈가 있나 물어 보았다. 이번에는 그 신발을 보지도 않고서 "없어요" 였다. 기분 나쁜 일이 있었거나 하루종일 서서 근무하는 직업이라 힘 들어 짜증을 낸다고는 해도 자신이 근무하는 곳의 제품을 사 줄 고객 을 대하면 가식적으로라도 웃으며 대하는 게 정상이 아닌가 생각했 다.
기분이 나빴다. 신발마다 맞는 사이즈가 없으니 내 친구와 나는 불 길한 생각이 들어 이 매장에는 265㎜ 사이즈는 없냐고 물어 보았다. 대답은 260㎜이상은 없다는 것이었다. 황당했다. 그럼 처음부터 그 치 수를 물어 보았을 때 없다고 말했어야 하지 않는가!
괜히 찾느라 고생하고 아까운 시간만 낭비했다. 아무리 상설매장이 라 하더라도 텔레비전에서 자기네들의 매장을 소개해 줬고 여러 곳에 광고를 했으면, 그만큼 그 상설매장을 신뢰하고 찾아온 고객들에게 최 소한의 예의는 지켜야 하지 않을까?
더군다나 K제화라면 누구나 다 알아주는 기업이다. 그런 인정받는 기업에서 일하는 사람이라면 긍지를 갖고 고객을 친절하게 대해야 하 지 않을까? 직접 고객을 상대하는 매장의 직원이라면 더욱더.
일반매장과 같은 분위기와 친절을 예상하고 갔었던 건데 이 곳처럼 실망과 화나는 감정을 안고서 나온 곳도 없다.