의료보험업무을 3개월전 맡게된 나는 처음하는 일이라 서툴기 마련이었다. 직원들이 전화문의를 해도 제대로 대답하기 조차 어려웠다. 그럴 때마다 의 료보험조합에 문의하곤했는데, 너무나도 친절하게 잘 대답을 해줘서 공공기 관치고는 너무 친절하다고 느끼고 있었다.
그러던 어느 날 처음으로 의료보험조합을 방문하게 되었다. 회사직원들의 의료보험취득 및 상실등의 서류를 들고 여의도에서 명동으로 출발하였다. 처음가는 곳이라 의료보험조합의 구조나 사람들이 어떨까 하는 생각으로 차 안에서의 시간이 금방 흘러 조합에 도착하게 되었다.
담당자에게 다가가 나는 인사를 했다.
"안녕하세요, ××회사에서 왔습니다."
"네, 담당자가 바뀌셨네요"
"네" 하고 대답하고 나는 처리할 서류를 내밀었다. 그랬더니"취득은 저를 주시고, 상실서류는 저쪽 남자직원에게 주세요" 라고 말했다.
나는 취득서류는 그 담당 여직원에게 주고, 남자직원쪽으로 향했다.
"안녕하세요" 하고 나는 인사를 건넸다.
나는 다시 한 번 "안녕하세요" 라고 인사했다. 그리고는 서류를 내밀었다. 그 담당직원은 쳐다보지도 않고 인사도 하지 않는 것이 아닌가. 나는 내 말 을 못들었을까봐 다시 한 번 인사했다.
그러자 그 직원은 서류를 보더니 일을 처리하기 시작했다. 무안함을 느끼 면서 나는 조용히 서 있을 수 밖에 없었다. 나는 다시 취득쪽 창구로 다가 와 일을 마친 후 그 남자직원이 부르는 소리에 다가가서 처리서류를 받아 들고 "감사합니다, 안녕히 계세요" 하고 인사를 한 후 뒤돌아 나왔다.
무안하기 짝이 없었다. 어쩌면 사람을 앞에 세워 놓고 쳐다보지도 인사를 받지도 하지도 않고 일을 처리할 수 있는가 하고 실망을 금치 못했다.
그로 인해 나는 조합에서 회사로 돌아오는 길에 몹시나 기분이 나빴다. 회 사에 와서 계속 그 직원의 태도가 불쾌하고 괘씸하다고 생각이 들어 견딜 수가 없었다. 다음에도 어디 그러나 보자 하고 나는 다음 날을 기약했 다.
그 다음 주가 되자 나는 일처리 관계로 다시 조합을 방문하게 되었다. 그 날도 그 전과 마찬가지로 행동의 변함이 없었다.
나는 그 직원이 나한테만 그러나 하는 생각이 들어 다른 회사 직원이 오기 를 기다리고 있었다.
마찬가지였다. 나한테만 그러는 것이 아니구나 하는 것을 느끼며 조합에 가 는 것이 껄끄럽게 느껴지고 조합이 아닌 다른 어떤 경쟁회사가 있으면 하는 생각이 절로 들었다.
우리 나라 공공기관들을 방문해 보라 ! 퉁명스럽고 불친절하기 그지없다. 요즘은 많이 나아졌다고는 하지만 아직 멀었다. 말로는 선진국이니 떠들어 대지만 공공기관의 직원들이 이래서야 어디 선진국, 개발도상국이란 말을 꺼낼수 있는가 !
말은 선진국, 개발도상국이고 행동은 후진국이니 말과 행동이 다른 우리는 앞으로 어떻게 해야할 것인가 ?
비단 그 의료보험조합뿐아니라 모든 공공기관들의 잘못된 생각을 바꾸어야 한다. 각자가 회사의 얼굴이라고 생각한다면 불친절이라는 말을 더이상 존재 할 수 없게 될것이다.
나는 나고 회사는 회사다 그저 월급만 받으면 된다는 식으로 일을 하는 사람들 각자가 그러한 생각을 가진다면 그 회사는 더이상 발전할 수 없을 뿐아니라 퇴보하기 마련이며 고립될 것이 다.