작년 8월 24일. 이 시기에는 내가 군대문제로 굉장히 갈팡질팡하고 있을 때였다. 그냥 아무 생각없이 '입영희망원'을 낼까? 아니면 계속 학교를 다니다 졸업을 하고 갈까? (이때 나는 공인회계사(CPA)시험을 준비하고 있었는데 졸업 전까지 합격을 하고 경리장교로 군대에 가려 고 하였다.)
한참동안 고민을 하고 있었는데 학과선배님께서 '병무청민원상담실' 에 전화를 걸어서 상담 좀 하라고 하셨다. 그런 것이 있었나? 하며 밑 져야 본전인 셈 치고 미리 몇가지 질문사항을 준비하고 전화를 걸었다 (820-4231~6번중에서 4231선택).
처음에는 그런대로 괜찮았는데 나의 첫 질문에 답변을 하더니 그냥 일방적으로 끊어 버렸다. 어이가 없어서 다시 걸어서 질문 사항이 더 있다고 했더니 퉁명스럽게 계속 해보라고 했다. 3가지 사항에 대해 더 질문을 하니 아주 짜증스런 말투로 변했다. 나도 오기가 생겨서 계속 질문을 하려고 했으나 그냥 인사만(전화상으로) 하고 끊어 버렸다.
어휴... 전화기에 대고 그냥 싸울 수도 없고.... 공식적으로 전 국민을 상대로 하는 민원서비스(예를 들어, 114서비스 등)는 대체로 고객(국민=이용자)들에게 친절한 이미지를 주어야 한다 는 것이 내 소견이다. 왜냐하면 싫든 좋든 그들은 어떻게 보면 정부의 서비스정신을 대외적으로 나타내기 때문이다.
그러나 내가 당한 불친절한 상담원의 태도는 내가 아니더라도 모두 불쾌감을 느꼈을 것이다. 매일 똑같은 일을 반복한다고는 하지만, 자 기가 이렇게 행동했을 경우 어떻게 될 것인가를 알고 또한 자기일에 대해서 조금이라도 책임감을 느낀다면 결코 그러한 행동과 태도를 고 객들에게 보이지는 않을 것이다.