지난 14일 가족과 함께 나들이로 광장동의 W호텔에 갔었다. 휴일이 라서 인지 호텔까지 가는 길은 많은 자동차로 붐비고 있었다. 창가를 보니 여가를 즐기려는 가족의 모습이 많이 보였으며 더욱이 지하철 공 사 관계로 평소의 시간보다 몇 배 이상 지체되어 모처럼 만의 가족 모 두의 외출을 짜증으로 보내게 되었다.
결국 어렵게 도착한 워커힐 호텔, 한강을 내려다보며 올라가는 산책 로는 정말 장관이었다. 유유히 흘러가는 한강은 주위의 경관과 정말 어울리는 한 폭의 수채화 같았다.
피자힐(Pizza Hill)이라는 업장에서 내다보는 경관이 멋있다기에 그 곳에 갔지만 주차공간이 부족한 관계로 주차공간을 찾을 수 없었다. 다행히 한 자리가 비어 주차를 하고 업장에 들어갔지만 업장은 바글바 글 앉을 자리도 없고 화장실은 너무 비좁아 두 사람이 들어가면 꽉 찼 으며 이용조차 할 수 없었다.
하는 수 없이 워커힐 호텔을 나오려고 보니 한 차가 주차를 한답시 고 모퉁이 길의 가장자리에 주차해 놓아 도저히 지나갈 수 없었다. 주 차관리 요원이 있었지만 그들도 어떻게 할 수 없다는 구차한 변명(차 량에 비해 주차 요원의 수가 적으며 우리도 어쩔 수 없다는.....)을 하며 난감한 표정만 지울 뿐이었다.
그곳에서 지체한 시간만도 30여분 불쾌감이 더욱 솟구치고 있었다. 불쾌한 마음도 달랠 겸 들어간 호텔 1층 커피숍, 처음 들어선 순간 편 안하고 안락한 분위기는 커녕 시장 같은 북적북적 대는 사람들의 모습 과 테이블이 다닥다닥 붙어 있어 옆테이블의 사람 소리가 너무 커 제 대로 얘기도 못했으며 담배 연기로 인해 온통 안개가 끼어 있는 듯한 착각마저 들었다.
형식적인 인사와 퉁명스런 종업원의 태도에 그 호텔이 좋을 것이라 고 막연하게 갖고 있던 이미지는 산산조각이 났다. 호텔측이 서비스를 전체적으로 조화시키지 못하고 있는 느낌이 들었고, 혼잡스러운 것은 고객들 너희가 몰려와서 그런 것이니까 호텔의 책임은 아니라는 태도 가 그저 놀랍기만 하다.