컴퓨터 본체를 A/S를 받기 위해서 이틀에 걸쳐서 잠실의 S컴퓨터 랜 드를 3번이나 방문하게 되었는데 갈 때마다 주차장을 안내하는 안내원 은 다음과 같은 말을 한다.
"100대를 수용할 수 있는 주차장이 만차이기 때문에 주차할 공간이 없으니 맞은 편 유료 주차장이나 동네 골목에 주차를 해 주십시 오."
맞은 편에 있다는 유료 주차장 표시도 명확한 안내표시가 눈에 잘 띄지 않았고 건물의 앞쪽에는 과태료 부과 딱지가 붙은 차량이 종종 눈에 띄었다.
동네 골목을 빙빙 돌다가 빈 주차공간을 발견하여 주차를 간신히 시 켜놓고 컴퓨터 본체를 들고 A/S실로 갔다.
기종에 관계없이 모든 컴퓨터를 무료로 A/S를 실시한다고 광고하고 또 그러한 약속을 지키는 것만만 고맙게 생각되지만, 고객들의 편리성 에 대해서는 전혀 고려치 않은 것 같았다. 무거운 컴퓨터 본체를 들고 버스나 전철을 이용하는 사람이 얼마나 많겠는가?
참으로 아쉽고 진정으로 고객을 위하기 보다는 기업 입장의 판촉수 단일 뿐이란는 생각을 지울 수 없었다.
고객들의 수요를 예측해 볼 때, 어느 정도의 인파가 몰려들 것인가 를 예측하여 주차시설을 충분히 고려했거나 그렇지 않으면 최소한 주 위에 주차할 장소를 마련하여 안내표지라도 잘 부착한다면 보다 훌륭 하고 완벽한 고객감동 서비스를 제공할 수 있을 것이라고 믿는다.