작년 미국 텍사스 대학에 교환교수로 가 있을 때의 일이다. World Best의 품질이라고 국내에서 한창 광고하고 있는 S전자의 VCR을 구매 하였다. 그 회사의 제품은 250내지 300달러 사이의 가격으로서 품질도 좋은 편이라고 판단하여 구매하게 된 것이다.
그러나 두 달 후, 전원이 들어오지 않는 고장이 발생하였다. 그래서 S전자와 affiliate한 A/S센터를 찾아가서 수리를 요청하였는데, 그곳 에서는 부품의 보증기간은 1년이며 인건비가 무료로 처리되는 기간은 약 2달간이라면서 며칠 전이지만 60일이 지났으니 60달러 정도의 인건 비를 지불하는 것이었다.
어쩔 수 없는 사정이라서 60달러를 지불하기로 했는데, 이 번에는 부품이 없다고 말하는 것이 아닌가! 그래서 부품을 구해서 수리하는 대로 연락해 주겠다는 말만 듣고 고장난 S전자의 VCR을 맡겨두고 집으 로 돌아왔는데, 그 후로는 전혀 연락이 없는 것이였다. 물론 몇 주일 동안 부품이 도착했는지를 확인하기 위해 전화를 두 번이나 건 쪽은 나였다. 이미 내 문제는 그들의 기억 속에서 지워진 듯했다.
결국 긴 기다림 끝에 수리도 받지 못하고 귀국날이 되어 다시 그곳 을 방문하였다. 그리고 고장난 채 그들 곁에 방치되어 있던 '고객'의 VCR을 찾아갖고 귀국하였다.
귀국 후 S전자에 연락하였더니 처음에는 국내에 그러한 모델이 없다 고 말했다가 우여곡절 끝에 무료로 수리는 받았다. 이 회사는 앞으로 World Best하는 말을 사용하지 않았으면 좋겠다. 서비스는 하지 않더 라도 사람들을 속이는 말아야 할 것이다. 또한 다 안다고 방자한 마음 을 갖지 말고 진정한 Quality가 무엇을 의미하는지 공부 좀 하길 바란 다.