1년 전부터 한국 야쿠르트를 하루 5개씩 배달받아 마시고 있다. 마 시게 된 동기는 야쿠르트에 포함된 유산균이 장의 운동을 도와주어 변 비를 예방하고 치료하는 데 효과적이라는 점이다. 만성적인 변비로 아 침마다 고생하던 나는 매일 꾸준히 유산균을 먹는 것이 변비치료의 길 이라고 판단, 매일 아침 유산균 발효유를 먹기로 결심하고 배달 아주 머니에게 부탁하였다.
그래서 한 동안은 매일 아침 5개씩 배달을 받아 마셨다. 그런데 배 달 며칠 후부터 이틀치의 분량이 하루에 오고 그 다음 날은 거르는 방 식으로 배달이 오기 시작했다. 내게는 한달 총 배달량이 문제가 아니 고 하루하루 일정량의 야쿠르트를 공급받는 게 중요하고 내가 야쿠르 트를 주문한 동기가 보통 사람과 달랐기 때문에 내게는 적지 않은 문 제가 되었다. 추측컨대 우리 집이 고지대에 위치하고 그 주문량이 소 량이라 이런 식의 배달이 이루어지는 것 같다.
우유나 야쿠르트의 정확한 배달 서비스는 소비자들에게 이미 당연한 서비스로 인식되어 있고, 따라서 그러한 서비스가 충족되었다고 하더 라도 고객에게 특별한 만족감을 주지 못한다. 이처럼 정확하지 못한 배달 서비스에서 오는 고객의 불만족을 해결하기 위해서는 본사차원에 서 배달 실태에 관한 설문조사를 배달원, 소비자에게 동시에 실시하여 그 실태를 정확히 파악해야 하겠다.