요즘 기업들은 고객들로부터 주문을 받거나 문의사항을 해결해 주기 위한 서비스의 일환으로 수신자 부담전화(080)를 널리 개설하고 있다. 또한 고객들은 좋은 서비스라고 생각하여 즐거운 마음으로 이용하려고 들 것이다. 그런데 문제는 그러한 전화번호를 다이얼하면서 고객들은 서비스가 아니라 좌절감과 분노를 느끼게 된다는 것이다.
왜냐하면 내가 이제까지 통신판매회사, 카드회사, 일반기업 등 많은 곳에 수신자 부담전화로 연결을 시도해 보았지만, 통화가 되는 일은 거의 없었다. 결국 몇 번씩 전화를 시도하면서 시간을 한참 낭비한 후 에나 그 옆에 나란히 적혀 있는 일반전화를 이용하여 겨우 통화되는 것이 상례였다. 정말 몇 번씩이나 시도한 전화가 계속 그것도 며칠이 나 통화중일 때에는 아예 주문할 마음이 없어질 정도로 기분 나쁘고 짜증나는 것이다.
초등학교에 다니는 내 아이가 꾸러기동산의 이용이 무료라는 허울좋 은 선전에 유혹되어 요구되는 절차에 따라 한 달 전에 이미 ID와 비밀 번호까지 부여받았지만, 아직까지도 정보를 보려고 하면 언제나 "귀하 는 이용권한이 없습니다"라는 메시지만 나온다. 한 달 동안 접속을 시 도하여 낭비한 전화요금만 해도 엄청나다. 낭비된 시간은 어쩌 고...
그러는 한 달 동안 나는 아이의 독촉에 못 이겨 거의 매일 유니텔 고객센터의 수신자 부담전화(080-909-3333)과 일반전화(5280-114)를 10분 이상씩 돌렸으나 한 번을 제외하고는 연결이 되지 않았다. 그 한 번도 녹음된 소리로 "504번 입니다"하더니 감감 무소식이었다.
초등학생 데리고 아가들이 장난하는 느낌이 들었다. 분명히 삼성데 이터 시스템에는 아가들이 아니라 초등학교 졸업 이상의 어른들이 있 을텐데... 알아서 해결해 놓을 때까지는 만나는 사람들 모두에게 이 기분을 전해주려고 한다.