큰 이모의 생일을 맞아 특급호텔인 인터콘티넨탈 호텔에서 부페를 이용하게 되어 있었다. 집안 어른들 약 열명 남짓하게 예약이 되있어 서 집에서 호텔까지 세대의 승용차로 따로 분산해서 출발하였다. 내가 운전한 차는 엑셀 승용차로 주로 내 또래의 사촌들이 승차해 있었고 나이든 어른들이 탄 차는 중형차였다.
모처럼의 외식이라 기분도 상쾌했고 모두들 즐거워하고 있었다. 내 가 운전하는 차가 선두에서 뒷차를 인도하며 호텔로 들어섰다. 마침 토요일 오후라 인터콘티넨탈 호텔의 주차장은 주차공간이 몇 군데밖에 비어 있지 않았다. 빈 자리에 차를 주차하려니까 주차관리인이 여기는 미리 예약되어 있으니 주차해서는 안된다고 하는 것이었다. 주차공간 을 예약한다는 얘기는 들어보지 못한 터라 무슨 소리냐며 관리인에게 따지고 있는데, 집안 어른들이 탄 차가 마침 그 때 도착하였다. 그러 자 그 관리인은 같은 일행인줄 모르고 그 차를 내가 주차하려던 공간 에 주차하라는 지시를 하는 것이었다. 하도 어이가 없어 저차가 미리 주차예약을 했냐고 물으니, 그건 아니지만 큰 차 위주로 주차를 시켜 야 한다면 얼버무리는 것이었다. 차에서 내린 집안 어른들과 내가 같 은 일행인 걸 안 주차관리인은 황급히 사무실로 들어갔고, 난 일급호 텔의 이런 서비스에 무척 화가 났다.
호텔은 서비스를 전문적으로 하는 곳일텐데 자기의 호텔을 찾아온 고객에게 불합리한 서비스를 제공하려는 의도에 무척 실망을 했다. 물 론 우량 고객에게 우선적인 서비스를 제공해야 하는 건 당연하다. 모 든 고객에게 일괄적인 똑같은 서비스를 제공한다는 건 효율적인 기업 경영은 아니라고 본다. 그러나 위의 예처럼 겉모양만 보고 (자동차의 배기량에 따라) 차별적인 서비스를 제공한다면 그것은 합리적인 경영 방침이 아닐 것이다.