지난 연말 대출상담건으로 H은행 광화문지점을 방문한 적이 있다. 그 은행은 신설은행으로 여러 가지로 좋은 이미지를 가지고 있어 친절 한 상담을 기대하며 여신계 직원을 찾아 갔다.
여신계 담당직원은 대출용도, H은행의 거래 여부 등을 물어 보면서 상담에 응해 주었으나, 잠시 시간이 지나자 담배를 피우는 것이었다. 같은 흡연자로서 이해하면서도 곧 끌 것이라고 생각을 했는데, 그 직 원은 상담을 하는 10여분 동안 계속해서 담배를 피우는 것이었다.
대출상담 관련 외에 수익성 좋은 예금상품에 대해서도 알아보려고 하였으나 담배 피우는 담당직원으로 인해 그냥 돌아와 버렸다.
고객 서비스를 위주로 하는 금융서비스기관인 은행, 더군다나 고객 과 바로 접촉하는 담당직원의 담배를 피우면서 이야기하는 행동은 내 가 처음에 가졌던 좋은 이미지를 나쁘게 바꿔 놓았다. 고객에 대한 서 비스는 아주 작은 일부터 몸소 실천하는 데서 비롯된다는 생각을 가지 고 창구응대 서비스에 좀 더 철저했으면 좋겠다.