직장에서 같은 부서 여직원이 교육을 갔는데 그 여직원의 생일이 교육 기간중이었다. 그 여직원과는 매우 절친한 동기라 축전을 보내면 기뻐하리라 생각하고 115 전화번호를 눌렀다. 그러자 저편에서는 판에 박은 듯한 사무적인 목소리가 들려왔는데, 빨리 빨리 대답하라고 독촉 하는 투의 느낌만 받았을 뿐이고 "우리의 서비스를 이용해 주셔서 감사합니다."라든가 "안녕하세요? 반갑습니다."등의 환영멘트가 전혀 없 는 것이었다. 정말로 얼굴을 맞대지 않은 것만으로도 나는 다행이라고 생각했고, 처음 축전을 떠올렸을 때의 즐거운 기분은 싹 사라지고 말 았다. 전화를 끊어버릴 수도 없고 해서 그냥 축전을 보내기로 했다.
그래서 축전받을 주소와 이름을 불러주게 되었는데, 이 번에는 짜증섞인 목소리로 주소가 길다, 제대로 좀 불러라 등으로 타박을 주는 것 이 아닌가? 자기 아버지뻘되는 노인이 축전을 신청했다가는 조전받을 일이 생길 것같았다. 우리가 일상생활에서 축전을 매일 보내는 것도 아니기 때문에 이용자는 당연히 서툴기 마련일 것이고, 축전을 보내주는 일은 그들에게 중요한 사업인데 어찌하여 이런 일이 서비스 종사자 의 입에서, 표정에서, 태도에서 나온단 말인가!
직장 주변에서 듣은 이야기로는 그 회사는 독점을 이용하여 막대한 이익을 올리고 서비스 교육은 끝도 없이 시킨다던데... 우리는 뭐람. 축전이라고 하는 것은 즐거운 일이나 기쁜 일이 있을 때 기쁜 마음으로 즐거운 일을 함께 나누기 위해 보내는 것임을 알아주기 바라는 마 음이다.