고객가치개선/CS사례 게시판(20세기)
고객가치개선/CS사례 게시판(21세기)

CASE 101. 즐거운 미용실 - 고장신가
CASE 102. New Media 백화점 - 요꼬하마 소고우
CASE 103. 독특한 판매 '하우스 마네킹'
CASE 104. 일본의 하이테크 장례식
CASE 105. 내부 서비스를 위한 조직구축 - AT&T
CASE 106. 서비스를 위한 전사적 교육 - SAS
CASE 107. 서비스 서클 -영국항공과 산타모니커 병원
CASE 108. 재활용에 대한 기업의 그린 마케팅
CASE 109. New Coke의 실패
CASE 110. 예상치 못한 소니 워크맨의 성공
CASE 111. 창의적 리서치를 살아난 인스턴트 커피
CASE 112. 프리토레이사의 정보 시스템
CASE 113. 일본, 덴쯔의 마케팅 정보 시스템
CASE 114. 소비자 이해를 창출한 광고 'Nutra Sweet'
CASE 115. 패키지 디자인의 역할
CASE 116. 훌륭한 디자인은 곧 훌륭한 사업
CASE 117. 기업디자인의 효과적 운영 - 소니의 디자인 조직
CASE 118. 월마트의 컴퓨터 및 커뮤니케이션 망
CASE 119. 아메리컨 항공사의 SABER 시스템
CASE 120. 대형수퍼의 단점을 시장기회로
CASE 121. 펩시콜라, 수퍼 얼음궁전
CASE 122. 스포츠 이벤트 - 내셔널 풋볼리그의 체험
CASE 123. 돈 바꿔주는 지점장
CASE 124. 고객주도기업 - SAS의 재건
CASE 125. 사고의 전환(고객지향적 마케팅)
CASE 126. Better Mousetrap의 사고
CASE 127. 고객불평=문제해결 - P&G의 세재 '다우니'
CASE 128. 아시아나항공의 '고객불만 제로운동'
CASE 129. 보루네오 가구의 해피콜
CASE 130. 월풀사의 '쿨 다이얼'
CASE 131. 후지은행의 '고객의 소리' 카드
CASE 132. 다이이찌겐꾜은행의 '서비스 톱 캠페인'
CASE 133. 사쿠치은행의 '손님간담회'
CASE 134. 끈끈이 종이회사의 무결점 운동
CASE 135. 포드 T형 승용차의 실패와 GM 시보레의 성공
CASE 136. 고객에 의한 월급전달식
CASE 137. 사원만족이 부른 고객만족
CASE 138. 고객과의 약속은 천명 - 페더럴 익스프레스
CASE 139. D백화점의 '고객불만족 사례집'
CASE 140. K생명의 '내근직원 고객밀착관리 운동'
CASE 141. K사 고객사랑 서비스
CASE 142. 전화응대 친절도 조사
CASE 143. 고객만족의 힘 - 1992년 한신 타이거스
CASE 144. 고객만족 경영의 원조 - 다가토시
CASE 145. 고객만족을 위한 조직개편 - 미쓰코시 백화점
CASE 146. 고객제일을 향한 CS경영 - 닛산 자동차
CASE 147. 경영철학과 시스템의 통합 - 야마토 운수
CASE 148. 실력최고의 호텔발상 - 다이이찌 호텔 별관
CASE 149. 상식을 깬 인기 프로그램 '가지하라 시게루의 본격추적'
CASE 150. CI로부터 CS로 - 미쓰이 해상화재보험
CASE 151. 고객만족과 사원만족을 지향 - 니혼교통공사
CASE 152. 전문점주의 - 알비온
CASE 153. 최고회사의 판매전략 - 클라랑스
CASE 154. TQC가 기초가 된 '뉴제록스 운동' - 후지제록스
CASE 155. TQC로부터 CS경영으로 - 리코테크노네트
CASE 156. 목표의 효과적 전달 - 호스피털 메디컬 센터
CASE 157. 고객만족을 추구하는 일본식 과자  '카노쇼주안'
CASE 158. CS넘버원을 지향한다 - 도요타
CASE 159. 고객마음의 낭비제로를 목표로 - 소니
CASE 160. '호치키스' 시장 점유율 70%의 비밀
CASE 161. 승강식 침대 '셔틀 A-1'
CASE 162. '소리에도 부끄럼을 타는 소녀' 오토히메
CASE 163. 피로연 선물배달 - 스위트 델리버리
CASE 164. 전차를 놓친 분함에서 발상 - 전자시간표
CASE 165. '떡토스트'의 개발 - 시키시마 제빵회사
CASE 166. 단신부임자의 고생담에서 힌트 - 모닝쿠커
CASE 167. 1+1=1의 발상 - 복합상품들
CASE 168. 출퇴근길의 마사지기 - 샤프의 MH-201
CASE 169. 진드시 잡는 청소기 - 미쓰비시전기의 '진드기 펀치'
CASE 170. 염색아닌 염색 '칼라 린스 내추럴'
CASE 171. 전자우검지기 - '비옵니다'
CASE 172. 외박 비디오
CASE 173. 모리노 서커스의 가구이름 붙이기
CASE 174. 이름을 비꿔 서공한 항균방취양말
CASE 175. 대형과자 '자이언트 포키'
CASE 176. 붙이는 감기약
CASE 177. 브랜드 스라이드
CASE 178. 테플론 가공우산
CASE 179. 양과자 '티라미스'의 인기에 착안
CASE 180. 향기나는 팬티스타킹 '에스프리 드 플뢰르'
CASE 181. 건설기계의 패션화
CASE 182. 이야기가 있는 상품 - 조미료 '후리카케'
CASE 183. 투명한 종이기저귀 '시 스루 무니'
CASE 184. 여전히 잘 팔리는 담배 '개빈 프레스티지'
CASE 185. 쉬운 맥주 - 기린맥주의 '첫번짜기'
CASE 186. 어린이용에서 어른용으로
CASE 187. 어린이용 오디오 상품 '마이 퍼스트 소니'
CASE 188. 남성의 술에서 여성을 위한 술로
CASE 189. 전문분화 - 어린이 필름 '엄마 찍어줘'
CASE 190. 발매기간의 한정 - '가루비'의 '아 라 포테이토'
CASE 191. 식전에 먹는 위장약
CASE 192. 상식을 벗어난 봉제장남감
CASE 193. 아메리컨 익스프레스의 고객만족경영
CASE 194. 마루이의 AS운동
CASE 195. 이용자의 소리를 수집하는 NTT의 '오렌지 라인'
CASE 196. 가오의 CS정보수집 시스템
CASE 197. 손님기대에 보답하는 사원을 기른다 - 이와키
CASE 198. 경영계획서로 사원에게 의욕을 - 가와무라전기
CASE 199. 방문조사로 충실한 구색갖추기 - 산아이
CASE 200. 잠재고충보고서는 지점장이 제출 - 다이와지쓰교 그룹