고객가치개선/CS사례 게시판(20세기)
고객가치개선/CS사례 게시판(21세기)
고객가치개선/CS사례 게시판(20세기)
고객가치개선/CS사례 게시판(21세기)
CASE 1. 밀러맥주회사 - 기존제품의 재포지셔닝과 신제품 개발의 성공 CASE 2. 포드자동차회사 - Model T와 Edsel CASE 3. 코카콜라의 신제품 New Coke - 마케팅조사의 실패 CASE 4. Tylenol의 위기와 현명한 대응 CASE 5. 신제품 개발과정 CASE 6. 마케팅 컨셉과 McDonald CASE 7. 손목시계산업 CASE 8. 코카콜라제조기 BreakMate CASE 9. 환경변화에 창조적으로 적응한 Kellogg CASE 10. 서비스 리더십(Preston Trucking Company) CASE 11. 서비스 리더십(Federal Express) CASE 12. 론치전 서비스 시험(Citibank의 ATM) CASE 13. 성급한 론칭의 실패(Federal Express의 ZapMail) CASE 14. 서비스 청사진(Richmond Metropolital Blood Service) CASE 15. 종사자 제안제도(Fidelity Bank의 FASTFORWARD) CASE 16. 고객불평 및 문의 분석(American Express) CASE 17. 불평고객에 대한 적대심리(TARP, 98%의 정직한 고객) CASE 18. 고객피드백을 위한 결합접근법(Embassy Suites Hotel) CASE 19. 고객조사(General Motors) CASE 20. 고객조사(Marriott Corporation) CASE 21. 종사자 재량권(Federal Express) CASE 22. 종사자 재량권(Satisfaction Guaranteed Eateries) CASE 23. 종사자에 대한 기술 및 정보지원(Federal Express) CASE 24. 종사자에 대한 기술 및 정보지원(American Express) CASE 25. 종사자에 대한 심리적 지원(Digital Equipment Corporation) CASE 26. 종사자에 대한 보상(Satisfaction Guaranteed Eateries) CASE 27. 고객희생에 대한 보상(Minneapolis's First Bank System) CASE 28. 고객희생에 대한 보상(Toyota) CASE 29. 고객과의 자금적 유대(American Airline's AAdvantage Program) CASE 30. 고객과의 구조적 유대(McKesson Corporation) CASE 31. 고객과의 구조적 유대(American Airline's AAdvantage Gold Program) CASE 32. 고객주도형의 접근(GE Answer Center) CASE 33. 쌍방향적 커뮤니케이션(PHH Corporation) CASE 34. 개인화된 서비스(personal banker) CASE 35. 회원카드와 개인화된 서비스(Staples) CASE 36. 서비스 개선을 위한 중심인물(First Marketing Corporation) CASE 37. 내부고객에 대한 이해와 조사(First Chicago) CASE 38. 개발단계의 prosumer(IBM) CASE 39. 다양한 고객피드백 프로그램들(La Quinta Motor Inns) CASE 40. 통신판매사의 커멘트카드(L.L. Bean) CASE 41. 서비스 실험실(Fidelity Bank) CASE 42. 응답률 개선아이디어(Dell Computer) CASE 43. 텔레마케팅에 의한 고객피드백(TARP와 Alland Research) CASE 44. 고객피드백을 위한 080전화(GE Answer Center) CASE 45. 컴퓨터 실사 CASE 46. 스코어카드(Marriott's Fairfield Inn) CASE 47. 경청부쓰(Sun Microsystems) CASE 48. 기업가적 정신의 성과 CASE 49. 예상치 못한 실패 - 포드사 이젤의 실패와 머스탱의 탄생 CASE 50. 예상치 못한 기회의 이용 CASE 51. 프로세스 약점의 이용 CASE 52. 인식변화에 따른 실패 - 라코스테 CASE 53. 인식변화에 따른 성공 - 블랙 & 데커 CASE 54. 포드사 '스카이 라이너'의 실패 CASE 55. 아메리컨 익스프로스 '옵티마'의 실패 CASE 56. 다각화의 성공 CASE 57. 다각화의 실패 CASE 58. 정해진 룰을 벗어나라 CASE 59. 남의 룰에 따른 경기의 실패 CASE 60. 부틀레깅 - 3M CASE 61. 질렛의 무용담 CASE 62. 코닥의 무용담 CASE 63. 소비성향의 변화를 간파하지 못한 오류 CASE 64. 브랜드 다양화로 성공한 세이코 손목시계 CASE 65. 새로운 이미지를 위해 브랜드를 버려라 - 후지의 AXIA CASE 66. 대중화된 브랜드를 싫어하는 고정고객을 위해 CASE 67. 일본 민가형 점포 ' 한채의 shop' CASE 68. 상품의 기능적 가치에서 의미적 가치로 CASE 69. 의상렌털 점포 CASE 70. 일하는 여성을 위한 음식점 - 요시노야 CASE 71. 개성있는 포장붐 - JAC 회사와 동경 긴자의 마쯔야 CASE 72. 말하는 시계 Pyramid Talk CASE 73. 일본 컵라면 시장의 확대 CASE 74. 패션요지의 탄생 CASE 75. 핑크색 맥주 Be CASE 76. 쾌욕파를 위한 목욕품 시리즈 '휘우스 시즌' CASE 77. 인스턴트 원예세트 '드리미포트' CASE 78. 유원지형 소핑센터 - 일본 '쯔가신' CASE 79. 재미있는 네이밍 - '스즈끼군과 사또군' CASE 80. 새로운 디자인 - 맥주용기 CASE 81. 새로운 디자인 - 라이터 CASE 82. 새로운 디자인 - 지우개 CASE 83. 새로운 디자인 - 미니문방구 '치무 데미' CASE 84. 새로운 디자인 - 콤퍼넌트 브래지어 CASE 85. 바니걸 익스프레스 - 세이부 백화점의 시부야 CASE 86. 변신 손목시계 CASE 87. 결혼기념신문 '신혼신문' CASE 88. 서비스로 마음의 안락함을 - 동경 디즈니랜드 CASE 89. 일본의 고향회원제도 CASE 90. 홈파티 전문회사 - 동경의 '레이지스쟌' CASE 91. 아마추어 디자인 '그래프 하우스' CASE 92. 일본 스미도모 은행의 90주년 기념 컨서트 CASE 93. 자기의 역사만들기 CASE 94. 미완성 상품의 인기 CASE 95. Order Made 상점 CASE 96. 주문가구 '화크토리 D' CASE 97. 변신 레스토랑, 변신 스튜디오 CASE 98. 여성을 위한 '적립여성보험' CASE 99. '바쁜 사람'을 표적으로 한 영어교실 CASE 100. 즐거운 은행 - 오사카고깅