상식을 깬 인기프로그램-'가지하라 시게루의 본격 추적'
분카방송의 '가지하라 시게루의 본격 추적'이 누리는 인기의 비밀을 고객만족이라는 시점에서 생각해 보고자 한다. (이하 '본 격추적') '본격 추적'은 월요일부터 금요일까지, 매일 오전 11시부터 오후 1시까지 2시간 동안 진행되는 생방송 뉴스 와이드 프 로그램이다.
'본격 추적'은 이목을 집중시키는 뉴스를 한 가지만 선택해서, 가지하라 시게루가 "시대 저편에 무언가가 보인다. 우리들 은 뉴스의 탐험대(프로그램 캐치프레이즈)"라는 정신으로 게스트 담당, 스태프와 함께 본격적으로 추적하는 프로그램이다. 그런데 이 프로그램은 "당일 아침까지 무엇을 취재할 것인지를 결정하지 않는다"고 한다.
1.생방송의 재미를 추구한다-방송 시작 3시간 전에도 대본이 없다. '생방송의 추진력을 내는 데에는 즉시 이루어지는 현장감과 긴박감이 생명이다. 이전부터 준비를 해 놓고 있던 것은 신선도가 떨어질 것이다. 그 날의 주제는 그 날 결정한다. 그것이 가장 신선한 요리법이다'라고 생각, 청취자가 가장 관심을 가지고 있거 나 가지고 있을 것으로 생각되는 주제를 당일 아침에 정한다. 따라서 사전에 대본이 없다는 말이 된다. 반대도 많았지만 프로듀 서 미키의 열정에 업계의 상식으로는 생각할 수 없었던 프로그램이 시작되었다.
2.매이매일 진짜 승부를 건다-갸라쿠치상 라디오 부문의 장려상을 수상 관계자들과 인터뷰를 하고 청취자로부터 질문이나 의견, 정보도 제공받으면서 주제를 향해 다가가는 전개 방식은 박력이 있었 으며, 한치앞을 생각할 수 없는 전개는 추리 소설을 읽는 것 같은 즐거움을 주었다. 매일 매일에 승부를 거는 박력 있는 격투가 공감을 불러일으켰고, 화제가 되었다.
마침내 이 프로그램은 1989년도 일본 민방 연맹의 라디오 생방송 와이드 부문에서 '우수상'을 받았고, 더욱이 그 해 업계에서 가장 권위있는 캬라쿠치상 라디오 부문에서 장려상까지 받게 되었다. 고객(청취자)만족을 위한 '발상'과 이를 현실화시키기 위한 '기술', 그리고 관리직 사원의 철학과 행동의 결과이다. 고정관 념을 벗어난 대담한 발상과 행동이 청취자에게 만족감을 주었던 것이다.
(고객만족 No.1 컴퍼니 p.85)