K사 고객사랑 서비스
K사의 고객 사랑 서비스 실시의 내용을 보면 과거 몇 년 전 가전 제품 회사들의 서비스 내용에 비하여 엄청나게 달리진 것을 느 낄 수 있다. K사의 고객 사랑 서비스의 사례를 보자.
①무상 보증 기간 연장으로 전 제품의 무상 보증 기간을 구입후 2년으로 대폭 연장했다. ②새 제품 교환 서비스로 구입 후 6개월까지 A/S에 만족하지 않으면 새 제품으로 교환해 준다. ③생산자 책임보험 가입으로 고객이 안심하고 사용할 수 있도록 K사 전 제품에 대해 생산자 책 임보험에 가입했다.
④바로바로 서비스로 전화만 하면 신속하게 가정까지 방문하여 서비스를 해 주며, 전국 서비스 센터의 전화번호를 국번호만 틀 릴 뿐 가입자 번호는 동일하게 사용하고 있다. ⑤방문 예약 서비스로 원하는 시간에 예약을 하고 약속 시간을 정확히 지켜 서비스를 해 준다. ⑥홈닥터 서비스로 구입부터 폐기까지 전담 서비스 요원이 친절히 도와 준다.
(성공하는 고객만족 40 p.82)