일본 은행들의 고객잡기-사쿠치은행의「손님간담회」
사쿠치은행의 특징은「손님간담회」의 설치에 있다. 본점 차원에서는 은행장 스스로가 일반 사람들과 간담을 하고, 일반고객 의 눈으로 은행 고객만족확대 활동에 솔직한 의견을 듣고자 중소기업의 오너, 가정주부, 유직자, 샐러리맨, 저널리스트 등으로 구 성되어 있다. 이것은 또 지점 차원에서도 각각의 지역사회의 특성을 살려 그 지역 사람들의 의견을 듣는「고객 간담회」가 만들 어져 있다.
(열 번 찍어도 안 넘어가는 고객잡기 p199)