일본 은행들의 고객잡기-第一勸業은행의「서비스 톱 캠페인」
第一勸業은행의 경우는 92년 4월부터「서비스 톱 캠페인」을 전개했다. 그 일환으로 앙케이트 조사를 했는데 후지은행보다 소규 모로,「의견카도」도 자릿수가 하나 낮은 연간 2000건의 수준이었다. 그러나 전점포의 1할을 모델점으로 14000 명을 대상으로 한 「고객만족도조사」를 본점 주도하에 실시하고 있다. 이 캠페인 기간 중에 고객만족향상을 위해 다양한 방법을 동원하고 있다.
예를 들면 자동현금인출기가 지금까지 돈을 받기까지 약 22초 걸렸던 것을 약 14초로 단축되는 기계의 개발, 눈이 불편한 사람 을 위한 점자기술 안내서비스, 일반 사람에게 은행업무를 알기 쉽게 해설한 <은행활용술 Q&A>이라는 작은 책자의 제작 , 배포 등 수많은 개선과 활동이 행해지고 있다.
(열 번 찍어도 안 넘어가는 고객잡기 p199)