Federal Express의 ZapMail Federal Express는 전자서류전송 서비스인 ZapMail을 도입했다가 1억 9천만달러를 날리고 1986년 9월에 철회하였다. ZapMail의 약속은 팩스기계와 특송 서비스(courier service)를 통해 미국내 어디든지 2시간 이내에 고품질의 복사서류를 배달하는 것이였는데, ZapMail의 실상은 복사될 수 없는 흐린 원본들, 팩스기계의 고장, 전화선의 불량 등으로 신 뢰할 수 없는 서비스였다. ZapMail 서비스를 론칭하는 데 있어서 Federal Express는 철저한 사전론칭 시험( Shostack의 말에 의하여 "proper rehearsal")이 지적해 주었을 법한 과정혼란(process snafus)를 예상하지 못한 치명적 오류를 범했다. 그 후 팩스기술의 신속한 발전과 코스트감 소가 있었지만, 이제는 잠재고객들이 스스로 전자서류전송을 편리하고 저렴하게 직접 할 수 있게 되었다.