보루네오 가구의 해피콜
보루네오 가구는 해피콜제도를 도입해 고객이 언제든지 하사보수를 요청할 수 있게 했다. 요청시 24시간내에 정비팀을 출동시켜 문제를 해결함으로써 고객 만족을 극대화 하려는 전략이다. 수신자 부담 전화를 이용하여 고객의 문제를 해결하는 방법이다.
(마케팅으로 승부를 건다 p376)