Citibank의 ATM 프로그램 Citibank는 미국내 은행중 가장 성공적인 ATM(automatic teller machine) 프로그램 을 갖추었는데, 우연히 그렇게 된 것이 아니다. 여러 해 동안 Citibank는 "the lab"라고 알 려진 모의은행시설(a mocking banking facility)에서 새로운 서비스 개념들을 시험해 왔다. 1977년 Citibank는 뉴욕시를 ATM으로 포괄하려는 결정을 실행했을 때, 이미 시험과 개선을 철저하게 여섯 차례나 반복해 왔다.