월마트의 컴퓨터 및 커뮤니케이션망
정보화 시대에 있어서 컴퓨터 기술과 커뮤니케이션 기술의 진전은 기업에게 경쟁우위 달성에 유용한 큰 기회를 제공하고 있다 . 미국의 월 마트(Wal-Mart)가 소매업계의 왕좌를 차지할 수 있었던 것은 정보화 기술의 중요성에 대한 조기인식과 컴퓨터 및 커 뮤니케이션망 구축에 쏟은 막대한 투자의 결과라 하겠다.
다른 소매점포를 이용하는 고객들은 신용카드 조회를 위해 보통 30초 이상을 대기해야 하지만 월마트의 고객들은 6초 밖에 걸리 지 않는다. 이것은 별 차이가 없는 것같지만, 연말 시즌시 많은 사람들이 한꺼번에 몰릴 때 대금지불을 위해 줄을 지어 대기 하 는 것을 상상해 보면 실감이 날 것이다.
고객들은 이런 경험을 통해 월마트와 다른 소매점과의 차이를 피부로 느낄 수 있는 계기가 되고, 이것은 기업의 입장에서 볼 때 개별 소비자와의 장기적 관계를 공고히 하기 위해 정보화 기술이 활용될 수 있다는 것을 보여주는 예라고 볼 수 있다.
(마케팅으로 승부를 건다 p253)