훌륭한 디자인은 곧 훌륭한 사업
1)기업 아이덴티티 창조 디자인이 중요한 첫 번째 이유는 디자인이 기업의 아이덴티티(Identity)를 창조하고 조정할 수 있기 때문이다. 즉, 기업 의 가 치를 가시화 시킨다는 이야기다(Values made visible). 코닝 글래스(Corning Glass Work)의 대표이사인 제임스 호톤(James Hoght on)과 3M회사의 마케팅 홍보를 맡고 있는 부회장 돈 오스몬(Donn Osmon)은 아이덴티티의 중요성과 디자인의 역할을 강조하며 투 자와 노력을 기울여왔다.
2)소비자를 연결시키는 프로세스 디자인이 중요한 두 번째 이유는 디자인이 기업을 소비자와 연결시켜 줄 수 있는 프로세스라는 점이다. 성공적인 제품의 관건은 기술공학이 아니라 이를 소비자에게 맞도록 어떻게 구체화시켰는가 하는 것이다.
①도쿄에 있는 소니 디자인센터의 소비자만족그룹(Consumer Satisfaction Group) 여기에는 여섯 명의 심리학자·사회학자·수학자들이 함께 일하고 있다. 이들은 소비자의 니즈를 이해하고 신제품에 대해서 소 비자들과 공동작업을 펼친다. 디자인센터에는 또한 20에서 30쌍의 갑남을녀들이 신제품 개발에 관여하고 있다. 이들은 신제품 을 검토해 보거나, 가족이나 친구 등을 집으로 초대하여 신제품이나 개발중에 있는 제품 등에 대해 물어보는 방법을 통해 소니사에 일반일들로 부터의 피드백을 주도록 한다.
②혼다자동차의 소비자 교육 흔히 자동차사의 디자인 책임자는 디자이너의 역할이 고품격의 편 안하고 성능좋은 자동차를 갖고 싶어하는 소비자의 니즈를 충 족시키는 것 뿐 아니라 혼다자동차의 경우에서 처럼 소비자에게 운전하는 것이나, 운전의 경험을 즐겁게 하는 것에 대한 교육 기 회를 제공하는 것도 포함한다고 강조한다.
③도쿄 긴자 거리의 세이부 백화점 이 백화점 실내에는 많은 곳에 TV세트가 설치되어 있는 것 을 볼 수 있는데, 이는 현재 백화점에서 판매하고 있는 제품에 대한 정보를 전달해주기 위해서가 아니라 쇼핑하는 사람들에게 현재 열리고 있는 야구 경기라든가 날씨에 관한 정보 등 유용한 정보를 제공하여 주려는 일종의 소비자 교육의 일환으로 설치된 것이다.
그 실내에 걸쳐 설치되어 있는 TV화면에는 아름다운 전원의 경치 등이 계속해서 나타나 소비자들로 하여금 쇼핑을 더욱 즐겁게 하고, 실외의 분위기를 실내로 끌어들이도록 해주고 있다. 이러한 소비자와 교육에 관한 시도는 소비자와 기업을 연결해줄 수 있 는 제품 디자인의 일환으로 행해 지고 있는 것이다.
(마케팅으로 승부를 건다 p196)