예상하지 못한 소니 워크맨의 성공
일본 소니사에서 전세계 젊은이들의 라이프 스타일을 바꿔놓은 워크맨을 처음 개발할 때, 아무도 이런 제품 즉, 녹음은 할 수 없고 듣기만 하는 녹음기가 성공할 것이라고 예측하지 못했다. 개발담당자나 판매담당자는 물론이고 마케팅 리서치에서도 이런 녹음기는 팔리지 않을 것이라는 결과가 나왔다.
그러나 오늘날의 소니가 있게 한 창업주 모리타씨는 숱한 반대를 무릅쓰고 제품 개발을 지시했다. 결과는 상상을 초월한 성공이 었다. 허황된 숫자로까지 느껴지던 5백만대라는 당초의 판매목표를 10배 이상 초과하는 공전의 대히트를 기록한 것이었다.
소비자들은 보통 본 적이 없는 제품을 설명만 듣고 정확히 평가하기가 어렵다. 그런데도 고지식한 리서처는 녹음은 할 수 없고 녹음된 테이프를 들을 수 있게만 된 녹음기를 살 의향이 있느냐고 직접 질문을 했으니 정확한 예측이 불가능했던 것이다. 젊은이 들이 음악없이는 살 수 없게 된 점, 기존의 카셋트 녹음기를 녹음보다 주로 듣는 용도로 사용한다는 점, 이동중에도 음악을 듣기 위해 부피 큰 카셋트를 휴대하기도 한다는 점, 점점 개성화되고 혼자만의 세계를 추구하는 라이프스타일 등 사회변화와 소비자 의식의 변화를 찾아내지 못한 것은 역시 리서처의 창의력 빈곤이라고 할 수 밖에 없다.
(마케팅으로 승부를 건다 p24)