#64: Build a One-on-One Relationship with Your Site Users

아마존이나 CD Now에서 책이나 CD를 산 사람은 그들로부터 감사의 인사를 받게 되는데 그 때부터 당신의 이름은 그들의 Web Site에 등록이 되어 그들의 Web Site에 접속을 하면 당신이 어떤 것을 구입했으며 어떤 것을 찾았는지 하는 등의 기록이 있어서 당신의 쇼핑을 쉽게 할 수 있도록 도와준다. 당신이 고객이라면 그러한 배려를 받게 되면 그들을 다시 접속하고 싶은 마음이 생기지 않겠는가? 개인의 프로파일을 만드는 것은 "Cookies"를 통하여 싶게 만들 수 있으며 Cookies파일은 Web Site상에서의 당신의 모든 활동을 추적할 수 있도록 한다.
Cookies파일은 당신의 타이핑을 도와 주기도 하는 반면에 Web Page상에 당신의 이름을 영원히 남겨 놓기도 한다. Cookies파일에 대하여 더 많은 것을 알고자 하면 www.cknow.com에 접속하여 보아라.

Cookies에 대하여 모든 사람이 좋아하는 것은 아니며 자신의 Privacy가 침해 받는 것 같이 여기는 사람도 있다. 그래서 Web Browsers는 Cookies파일이 작동하지 않도록 하는 기능도 가지고 있다.
Web의 Royalty를 구축하는 것은 고객과 믿을 수 있는 관계를 형성시키는 것이 기본이다. 관계형성은 표적고객을 파악하고 그들의 욕구를 충족시키기 위해서 노력하는 것이다.
당신의 Web Site에 친숙하지 않은 사람들을 당신의 고객으로 만들기 위해서 Web Site에 접속하기 위해서 상세한 Survey Form을 채우도록 하는 조건을 두는 것과 여러 가지 문항의 질문에 응답을 하게 하고 Web Site에 접속하게 하는 것은 바람직하지 않다. 오히려 한 가지 정도의 가벼운 질문에 응답하게 하고 Web Site에 접속하게 한 뒤에 그들의 욕구나 관심에 기초를 하여 Web Content를 개인 맞춤형으로 만들어 가는 것이 좋다. 그리고 개인 프로파일(ex: Your Account)의 접속은 쉽게 접속할 수 있도록 만들어 야 한다.

www.atg.com, www.broadvision.com, www.epage.com, www.guesttrack.com, www.netperceptions.com
위와 같은 프로파일 Software는 Amazon.com, American Airlines, Baan, CD Now, HP, SoftBank, Lycos Network, Micron Electronics, SkyMall, SmartForce, Sony Communication등에서 사용하고 있으며 비용이 만 만치는 않다. 그러나 프로그램을 개발하기 위한 시간을 절약할 수 있다.