#19: 사이트 이용자들이 공헌하게 하라
모든 사업상담은 고객의 소리를 듣는 것과 당신의 경쟁자가 나서기 전에 그들의 불만과 필요에 대해 답하는 것에 대해 강조한다. 이런 작업은 당신의 웹사이트에서도 마찬가지이다. 사용자들이 원하지 않은 것이 어떤 것인지 당신이 알 수 있게 사용자들로부터 피드백을 이끌어내는 도구를 만들어라. 이러한 선택이 웹사이트를 사용자가 좋게 만들 수 있을 것이다. 많은 웹사이트들은 인증 받은 사용자들의 이름을 수집하고 그들과 접촉하는 것을 유지하면서 더 팔 수 있는 것을 이미 찾고있다. 당신은 사용자들이 원하는 것이 무엇인지 듣고 그들의 코멘트를 근거로 사용자화 함으로써 충성도를 구축할 수 있다. 사용자들이 웹사이트의 발전에 참여할 수 있는 기회를 가지고 있음을 알게 해라.
사용자들로부터 받은 데이터를 사용하는 많은 방법이 있다. report를 접수하고, 그들의 필요한 것에 대해 배우고, 고객 서비스를 모니터링하고, 출판물을 만들고, 웹컨텐츠를 고쳐나가고, 사이트의 신뢰를 증진시켜가는 등의 몇 가지 방법이 있다.
1.방명록
방명록은 웹에서 사용자들을 환영하고 그들의 개인적인 정보를 얻을 수 있는 가장 일반적으로 사용되는 도구의 하나이다. 사용자들에게 이름, 이메일주소 등 웹 소유자가 원하는 정보를 쓰게 할 수 있다. 이 정보들은 모든 사람들이 볼 수 있게 공개된다. 방명록은 기본적인 사용자 정보들을 얻는데 유용하다.
2.조사, 투표, 설문지
조사, 투표, 설문지들은 청중들로부터 특정한 응답을 얻기 위해 고안되었다는 점에서 방명록과 유사하다. 수집된 자료들의 정확성을 확인하기 위해 여러 개의 비슷한 질문들을 하곤한다. 방명록처럼 결과는 요약되서 대중에게 공개되거나 웹사이트 소유자에 의해 지속적으로 보관된다. 많은 사용자들은 간단한 조사형식을 채우는 것을 즐기곤 하고 자신들의 생각이 다른 사람들과는 어떤가를 비교하는 것에 흥미를 가지고 있다. 온라인 뉴스사이트가 제공하는 것처럼 즉석 투표응답을 가지면 흥미를 유발할 것이다. 이것은 개인적인 연락을 통해 결과를 참가자들에게 제공한다.
CGI 스크립트폼은 방명록이나 조사를 구성해주는 가장 하위의 도구이다. 이것은 쉽게 설치하고 사용할 수 있다. 서버에 공고하거나 메일로 직접 보낼 자료들을 위한 폼을 설정할 수있다. 서버에 공고하는 것이 더 나은 방법이고 당신이 아직까지 이것을 사용하는 방법에 대해 모른다면 웹 호스트가 설치를 도와줄 것이다.
폼에 있어서 세부항목의 수준을 제한해라. 예를 들면 사용자의 직위는 그 사람의 직위에 대한 책임과 구매 의사에 대해 좀더 알 수 있게 해준다. 조사나 투표가 직업에 대한 것이 아니라면 여기서 직업에 대한 더 자세한 사항을 물을 필요는 없다. 이런 자세한 질문을 사용자들에게 한다면 그들이 불편한 기분을 느낄 수 있고 이런 것에 시간을 낭비하지 않을 것이다.
응답을 해주는 사람들에게는 무엇인가를 선물해라. 제공할 것의 가치는 당신이 물어본 정보의 총합만큼이면 된다. 누군가에게 인터넷에 이런 종류의 문제들이 널려 있는데 20문제에 대한 모든 대답을 기대할 순 없다. 그들에게 폼을 완성할 경우에 선물을 제공해라.
특별한 제공품이나 사이트의 업데이트 등에 대한 이메일 리스트에 그들의 주소를 추가할 것인가를 물어보아라. 그 다음 사용자들에게 그들이 관심있어 하는 것에 관계된 이런 특정한 정보들에 대해 알게 해주어라. 여기에 사용자들의 이메일주소와 응답자료의 이용에 대한 당신의 의사를 기술하는 “Private Policy(개인정보 보호)”를 추가하면 도움이 된다.