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yoodk@sejong.ac.kr
현직
- 세종대학교 경영학과 교수
- 한국백화점협회 자문교수
주요 경력
- 서울대학교 상과대학 경영학과 및 동 대학원 졸업
- 국방과학연구소 경제분석실
- 삼성그룹 비서실 인력팀
- 한국항공산업연구소 부소장
- 한국관광산업연구소 소장
- 현대 마케팅 연구원 원장
- 삼성 데이터 시스템(유니텔) 마케팅 자문교수
- 서울시 투자기관 경영평가 교수(마케팅/서비스 부문)
주요 산학협동 컨설팅
- 서울시 시설관리공단의 편의시설 및 서비스 평가
- 무선호출시장 진입을 위한 사업전략 계획수립
- OAK Valley 마케팅 전략 수립
- 용인지역 회원제 리조트 개발방안
- 21세기 기업세계화의 장기비전 및 전략
- 마케팅 시뮬레이션 도구의 개발 및 실연
- 우편주문판매 활성화 방안
- 94년도 서울시 투자기관 경영실적 평가
- 95년도 서울시 투지기관 경영실적 평가
- 96년도 서울시 투자기관 경영실적 평가 등
주요 산학협동 교육기관
교보생명, 서울은행, (주)국민카드, (주)대교, 데이콤, (주)럭키,
포항제철, 롯데기공, 롯데백화점, (주)미원, 미원그룹, (주)삼성전자,
쉐라톤 워커힐, 신세계백화점, 농협, 애경그룹, 애경백화점,
(주)에스콰이어, 엘지전자, 인켈, 제일모직, (주)풀무원, 동부보험,
한국타이어, 한국통신, 한국화장품, 한신코어백화점, 한진종합건설, 한진해운,
현대전자, (주)흥창, 희성산업, 기타 생산성 본부, 흑자경영연구소,
한국방송광고공사 광고교육원, 한국마케팅연구원 등
전문산업교육기관을 통한 공개 세미나 및 강연
연구 및 교육 관심분야
- 고객서비스, 고객만족
- 서비스 마케팅의 이론 및 사례연구
- 마케팅 조사에 관련된 교육 및 조사컨설팅
- 마케팅 이론 및 실무교육(마케팅 기본개념, 소비자행동,
산업마케팅 등)
- 유통대학 및 산업대학의 프로그램 개발
저술활동
- 통합마케팅
- 소비자 행동
- 촉진전략론
- 인적판매의 이론과 실제
- 마케팅 계량분석, 마케팅 조사론, 마케팅 조사실무, SPSS/MDS/CONJOINT,
마케팅 수요예측, 산업마케팅, 서비스 품질관리, VOC 벤치마킹, 네!
해드리겠습니다, 한국 백화점의 환경대응 전략, 이벤트/전시회,
판매촉진의 이론과 실제 사례 등 32권
주요 연구논문
- 고객의 서비스 지각과 품질속성의 역할인식
- The Determinants of Perceived Service Quality and Its Relationship with Satisfaction
- 서비스 성과에 대한 구조적 영향 분석
- 서비스 기업의 시장지향성과 성과: 벤치마킹, 서비스품질 및
고객만족의 인과적 역할
- 서비스 품질에 따른 고객만족 및 행동의도의 구조적 관계
- 서비스 품질의 2요인모델과 고객행동
- Quick Response 시스템이 성과에 미치는 영향
- 서비스에 대한 소비자의 정보탐색 특성
- 의료소비자의 구전커뮤니케이션
- 의료서비스 마케팅을 위한 품질지각과 만족
- 시장지향성: 선행요인, 매개변수 그리고 성과간의 구조적 관계 등
- 소비자 행동에 대한 상황변수의 도입
- 가족단위 휴가의사결정 특성
- 공급자 평가모델과 영향력 패턴
- 소형승용차 혁신층의 의사결정 특성
- 소비자의 외부적 정보탐색
- 소비자 정보환경의 개선
- 상표차별화에 대한 준거집단의 영향
- 백화점 의류바이어의 정보탐색과 구매과업의 유형에 대한
욕구기준의 영향
- 의류점 선택에 영향을 미치는 요인